Une plainte majeure que les patients ont à propos de l'expérience et de l'impression de leur visite au bureau est liée à la facturation des patients. De nombreux professionnels de la santé considèrent la satisfaction des patients comme l'expérience clinique du patient, mais la satisfaction du patient implique toute interaction entre le cabinet médical et le moment où le rendez-vous est fixé jusqu'à ce que la facture du patient soit payée intégralement.
S'efforcer de réussir la communication avec les patients est important pour obtenir d'excellents résultats de satisfaction des patients. Si votre cabinet médical souffre dans ce domaine, voici 3 façons simples d'améliorer la communication de la facturation des patients.
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Embaucher le meilleur personnel de cabinet médicalComme tout le monde le sait, les premières impressions sont durables. Les premières impressions que vos clients reçoivent au sujet de votre pratique médicale proviennent souvent du personnel de votre bureau, ce qui les rend cruciaux pour le succès de votre organisation. Il est non seulement important que le personnel possède certaines compétences et aptitudes professionnelles, mais il est impératif qu'il comprenne que la vie des patients repose sur la qualité de leur travail.
Il y a quatre phases pour recruter le personnel médical le plus favorable.
- Phase 1: Création de la description d'emploi - Une fois que la décision a été prise de commencer à recruter du personnel pour un emploi existant ou si le poste est nouveau, créer la description d'emploi est la première étape de l'élaboration d'un plan de recrutement efficace. La description du poste est importante car elle décrit les détails du poste et devrait refléter tout ce qui est essentiellement requis ou nécessaire pour mesurer chaque candidat afin de faire le meilleur choix.
- Phase 2: Développer le processus de recrutement - La description de travail est complète et vous pensez être prêt à aller de l'avant dans le processus d'embauche, mais il y a plusieurs choses à considérer avant de publier le poste. Trouver des candidats, en particulier dans le domaine médical qui nécessite parfois des professionnels hautement qualifiés prend la planification.
- Phase 3: Identifier un groupe de candidats qualifiés pour la sélection - Maintenant que la planification est terminée, affichez le poste. En fonction de la planification de la phase 2, vous êtes prêt à accepter les demandes. À ce stade critique du recrutement, il est temps de sélectionner et d'identifier un bassin de candidats qualifiés à interviewer parmi le bassin de candidats.
- Phase 4: Recruter l'un des finalistes - À ce stade du processus de recrutement, vous devriez avoir réduit votre bassin de candidats qualifiés à un ou deux finalistes. Si vous avez choisi un panel ou un comité pour aider à la décision finale, alors il est temps de se réunir et de recueillir les recommandations pour la décision finale.
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Améliorer le processus frontalLorsque l'accent est mis sur la recherche de moyens d'améliorer les processus initiaux, le personnel du cabinet médical devient plus efficace pour aider les patients à comprendre leurs obligations financières. Effectuer une évaluation du flux de travail et de la productivité du personnel de votre cabinet médical est essentiel à la rationalisation des processus et améliorera naturellement la performance. Lorsque vous évaluez vos processus actuels, tenez compte des éléments suivants:
- Vérification de l'assurance: Dès que le rendez-vous est pris, les informations d'assurance du patient doivent être vérifiées.Parce que les informations d'assurance peuvent changer à tout moment, même pour les patients réguliers, il est important que le prestataire vérifie l'éligibilité du membre. à condition de. Il y a de nombreux avantages à obtenir une vérification d'assurance avant l'arrivée du patient.
- Formation et développement: La force de votre équipe dépend de l'effort que vous consacrez à la formation et au développement. Obtenez des résultats positifs pour votre organisation en élaborant une politique visant à renforcer le personnel de votre cabinet médical. Il est particulièrement important que le personnel de votre cabinet médical comprenne les principes de base de l'assurance - maladie et les bonnes techniques de collecte en amont pour améliorer la communication avec les patients. Fournissez à votre personnel des scripts ou d'autres outils de soutien à la performance, ou des outils de travail pour les aider à réussir.
- Politique financière: Réévaluez votre politique financière actuelle. Cela couvre-t-il tous les domaines du cycle des revenus? Est-ce que c'est patient amical? Est-ce compris par le personnel du cabinet médical? Le succès de tout établissement de santé dépend de la solidité de la politique financière du bureau médical. L'établissement d'une politique financière garantit la capacité de l'organisation à continuer d'offrir d'excellents soins de santé à vos patients.
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Communiquer efficacement avec les patientsL'exactitude et la cohérence sont les meilleures façons de communiquer la politique de facturation des patients pour votre cabinet médical. Lorsque les patients se familiarisent avec les processus que vous avez mis en place grâce à un renforcement répétitif, au fil du temps, un certain niveau de compréhension peut se développer. La meilleure façon d'aborder l'éducation des patients passe par une communication positive avec les patients et leurs familles.
- Continuer d'informer les patients de leur responsabilité financière avant chaque visite.
- Fournir aux patients une liste de choses à apporter avec eux à chaque visite.
- Plutôt que d'attendre l'étape des recouvrements du cycle des recettes, profitez-en pour discuter des questions financières et collecter les paiements des patients au début du processus. Développer une politique de collecte gagnante
- Simplifier les factures des patients pour améliorer la compréhension du patient des matériaux de facturation et de collecte.