Demander de l'argent à un patient malade pour certaines personnes semble insensible, mais il faut comprendre que les soins de santé coûtent de l'argent. Bien que ce soit un sujet délicat, la collecte de paiements initiaux de vos patients est un aspect nécessaire qui doit être abordé.
Différents établissements médicaux choisissent de gérer ce sujet sensible de différentes manières.
Quelle que soit la façon dont vous choisissez de traiter les collections de patients, il est important de comprendre que la collecte des paiements des patients est tout aussi importante que la collecte des paiements d'assurance.
Pour que votre établissement médical puisse continuer à offrir des soins de santé de qualité, il doit y avoir un processus en place pour percevoir les franchises , les quotes-parts et la coassurance . Une partie de ce processus devrait inclure la collecte des paiements avant que les services soient rendus. La responsabilité du patient représente un pourcentage substantiel des recettes collectées par le cabinet médical et ne doit pas être tenue pour acquise.
Développer une politique de recouvrement Upfront
La précision et la cohérence ainsi qu'un système de détermination et de collecte de la responsabilité du patient sont essentiels pour votre politique de collecte initiale. Un plan de collecte initial garantit qu'il y a un processus que tout le personnel doit suivre pour chaque patient.
Le moyen le plus rapide d'augmenter les flux de trésorerie et d'améliorer les taux de recouvrement est de collecter la responsabilité du patient dès le départ.
Les patients sont moins enclins à payer ou sont difficiles à atteindre une fois que les services ont été rendus. Plutôt que d'attendre l'étape des recouvrements du cycle des recettes, les prestataires devraient profiter de la discussion des questions financières et de la collecte des paiements des patients au début du processus.
Enseigner les bonnes techniques de collecte
La deuxième étape consiste à former votre personnel médical sur les bonnes techniques de collecte de paiement de vos patients.
Assurez-vous qu'ils comprennent l'importance de la collecte des recettes. Les coûts des soins de santé sont chers et ne cessent d'augmenter. Afin de rester ouvert aux affaires, des efforts collectifs doivent être faits pour collecter des revenus auprès des compagnies d'assurance et des patients. Exiger que le paiement soit payé au moment où les services sont rendus réduit les créances irrécouvrables et réduit les coûts pour tout le monde, surtout les patients.
Éduquer les patients de leur responsabilité financière
La troisième étape consiste à éduquer les patients de leur responsabilité financière. Les patients sont vos clients et doivent être traités comme tels. Personne ne peut aller à l'épicerie, mettre de la nourriture dans leur chariot et dire à l'épicerie de les facturer plus tard. Cette même notion devrait être adoptée dans votre bureau. Sauf dans les situations d'urgence , les patients devraient s'attendre à ce qu'on leur demande de payer leur part de la facture au moment où les services sont rendus. Aviser les patients avant leur arrivée de leur responsabilité estimée et leur faire savoir que le paiement est requis avant que les services soient effectués.
Offrir une aide financière
Enfin, votre cabinet médical devrait avoir un programme de charité ou un programme d'aide financière en place pour vos patients non assurés ou sous-assurés.
Cela permettra à votre établissement d'offrir des soins de santé aux patients qui ne peuvent pas se permettre de payer le coût total de leur poche. Vous pouvez aider les patients à trouver des ressources communautaires ou gouvernementales pour les aider à payer leurs factures ou à ne proposer aucun programme de paiement d'intérêts. Assurez-vous de demander un dépôt ou un paiement de bonne foi.
De plus, les conseils financiers peuvent aider à déterminer l'admissibilité d'un patient à l'aide publique, aux soins de bienfaisance ou aux plans de paiement, ce qui peut aussi être difficile à faire une fois que le patient a déjà reçu un traitement. Ce processus aidera à minimiser la charge de travail du personnel de facturation et à améliorer les efforts de collecte.