Le flux des patients est la façon dont les patients se déplacent dans votre cabinet médical avant, pendant et après leur rendez-vous ou leur traitement. Déterminer comment vos patients se déplacent dans votre cabinet médical devrait être l'un des premiers domaines à être évalués pour l'amélioration .
Seul le patient sait si l'ensemble du processus se déroule sans heurts à partir du moment où ils prennent rendez-vous, arrivent au cabinet médical, s'enregistrent pour leur visite, s'asseoir dans la salle d'attente, attendre dans la salle d'examen, consulter un médecin, consulter et payer, et enfin partir.
Si les patients de votre cabinet médical ne sont pas satisfaits de l'ensemble du processus, ils peuvent ne pas revenir.
Évaluer le flux de patients à travers le cabinet médical
Afin de déterminer si votre cabinet médical a un flux de patients en douceur, trouvez les réponses aux questions suivantes:
- Le patient a-t-il été parlé avec respect lors de l' appel d'un rendez - vous ?
- Le patient a-t-il été accueilli par la réceptionniste avec courtoisie et respect?
- Combien de temps le patient at-il attendu pour voir le médecin?
- L'infirmière et le médecin ont-ils expliqué les détails des services fournis au patient?
- L'infirmière et le médecin ont-ils répondu à toutes les questions du patient?
- Le patient a-t-il reçu un excellent service à la clientèle?
- La salle d'examen était-elle propre, confortable et préparée?
- L'aire d'attente était-elle sûre, propre et spacieuse?
Évaluer la satisfaction des patients
Fournir des soins de haute qualité et un excellent service à la clientèle permettra d'éviter la perte de revenus pour le cabinet médical. Les patients continueront très probablement à revenir tant qu'ils seront satisfaits de l'ensemble du processus.
Alors, comment trouvez-vous comment les patients perçoivent le processus de votre cabinet médical?
- Développer et distribuer des sondages sur la satisfaction des patients
- Asseyez-vous dans la salle d'attente et observez ce qui se passe de ce point de vue
- Mettez-vous à travers tout le processus
- Parlez à votre personnel et découvrez les problèmes qu'ils peuvent rencontrer
Prendre part
Une fois que vous déterminez avec votre cabinet médical les opportunités d'amélioration, prenez des mesures immédiates.
- Étape 1: Élaborer un plan d'action écrit
- Étape 2: Impliquez le personnel du front office , les médecins et les infirmières
- Étape 3: Mettre en œuvre les changements au sein du cabinet médical lentement
- Étape 4: Assurez-vous que les principaux changements sont affichés ouvertement aux patients conscients
- Étape 5: Suivez vos progrès
- Étape 6: Obtenez les commentaires des patients et du personnel
- Étape 7: Continuez à comparer et analyser vos résultats
- Étape 8: Une fois que vous voyez une amélioration constante, continuez à maintenir vos nouvelles normes
Gérer le cabinet médical et améliorer la satisfaction des patients
Comme tout le monde le sait, les premières impressions sont durables. Les premières impressions que vos clients reçoivent au sujet de votre pratique médicale proviennent souvent du personnel de votre bureau, ce qui les rend cruciaux pour le succès de votre organisation.
Astuce n ° 1: 3 règles d'or de la gestion du cabinet médical
Le responsable du bureau médical est en fin de compte responsable du succès de l'ensemble du personnel. Les gestionnaires sont tenus de répartir la charge de travail, de motiver et de superviser le personnel et de coordonner le bon fonctionnement du bureau. Bien sûr, quand les choses vont bien, le directeur du bureau médical obtient tout le crédit, mais quand les choses ne vont pas bien, ils sont aussi blâmés.
Astuce n ° 2: Obtenez la performance maximale de vos employés
En tant que dirigeant de votre organisation, l'une de vos nombreuses responsabilités consiste à trouver des moyens de motiver vos employés. De nombreux gestionnaires pratiquent le système d'utilisation de renforcement négatif pour motiver leurs employés. Cette pratique est périmée et inutile. Les employés sont rarement motivés à travailler plus efficacement en les réprimandant ou en les embarrassant. Les gestionnaires créent inconsciemment des travailleurs complaisants qui travaillent assez fort pour ne pas se faire virer. Il est important de comprendre quels facteurs influencent la performance maximale du personnel de votre cabinet médical.