Comment résoudre les problèmes qui éloignent les patients
Votre pratique connaît-elle beaucoup de non-présentations? Vos patients demandant leurs dossiers sont-ils transférés à un autre médecin ? Votre patient ne revient pas? Si vous avez répondu oui, il se peut que votre pratique manque. Voici cinq raisons pour lesquelles vos patients ne reviendront peut-être pas.
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Le temps d'attente est trop long ... Les longs délais d'attente sont la principale plainte des patients, qu'ils se rendent aux urgences, chez un médecin ou chez le dentiste. Peu importe ce que fait un gestionnaire de cabinet médical pour se préparer aux rendez-vous ou aux visites des patients, il peut être difficile de réduire les temps d'attente à la période acceptable de «15 minutes». Dans un monde parfait où les choses ne vont pas mal, cela peut être une tâche impossible à accomplir. Alors que nous nous efforçons de respecter le temps de notre patient, le temps est l'un de ces éléments qui ne peuvent pas être contrôlés.
Il y a plusieurs façons de réduire les temps d'attente à moins de 30 minutes.
- Créer un équilibre entre voir suffisamment de patients pour répondre aux besoins financiers de la pratique tout en vous permettant d'offrir un niveau élevé de soins aux patients de qualité.
- Les types de visites de patients varient en fonction de la spécialité de la pratique, du diagnostic du patient et des procédures effectuées pendant la visite. Cela signifie qu'un temps différent doit être attribué à chaque type de visite.
- Lors de l'élaboration de l'horaire de chaque jour, tenez compte des interruptions du flux de patients telles que les arrivées tardives, les rendez-vous et les absences.
2 -
Pas assez de temps est passé avec mon docteur ... "Pas assez de temps passé avec mon médecin" semble être la raison la plus rapide pour laquelle les patients ne reviennent pas. Les patients rapportent en plus grand nombre que jamais auparavant en particulier pour les nouveaux médecins. Plusieurs études ont confirmé que les nouveaux médecins passent en moyenne huit minutes par patient.
Les patients ont déjà subi un temps d'attente de plus de huit minutes, il est donc frustrant de passer si peu de temps avec le médecin. Ils ne voient pas le temps que vous passez avant et après leur examen à exécuter de la documentation, à lire des laboratoires et des radiographies et à entrer des commandes. Toutes ces tâches sont cruciales pour s'assurer que les patients reçoivent le traitement dont ils ont besoin. Comment ce problème peut-il être résolu?
Il n'y a peut-être pas de réponse simple pour celui-ci. Une suggestion est d'être pleinement attentif et présent avec chaque patient. Ce n'est pas le temps passé qui compte le plus, mais la façon dont c'est dépensé qui compte vraiment.
3 -
Le docteur ignore mes préoccupations ... La majorité des patients ne consultent le médecin qu'une fois par an, si c'est le cas. Alors, quand ils viennent pour une visite, ils considèrent cela comme leur occasion de faire part de toutes les préoccupations qu'ils ont eues au sujet de leur santé tout au long de l'année en une courte visite. Pour le médecin qui a un horaire complet de patients, il peut ressentir le besoin de passer à travers la visite pour éviter que les autres patients attendent trop longtemps. Pour le patient qui a la possibilité de faire part de ses préoccupations, il peut avoir l'impression d'être pressé ou que le médecin est insensible.
Il y a plusieurs façons d'éviter le scénario «le médecin ignore mes préoccupations». Certains médecins choisissent de reporter le patient pour une autre visite afin de discuter d'autres problèmes qu'ils pourraient avoir. Le meilleur moyen est de savoir quels problèmes le patient a pendant l'horaire du rendez-vous. Le planificateur doit être prêt à poser des questions clés qui peuvent aider à déterminer si le patient a besoin d'un rendez-vous de 15 minutes ou si le patient a besoin d'un créneau horaire plus long. De cette façon, la fente est disponible pour tous les besoins du patient à rencontrer en une seule visite.
4 -
Mes factures médicales deviennent trop élevées ... Les patients se plaignent généralement que les factures médicales sont trop élevées, tout comme les conducteurs se plaignent des prix du gaz. Malheureusement, il n'y a pas grand-chose à faire pour l'un ou l'autre. Le fait est que les soins médicaux coûtent de l'argent. Cela coûte aux patients, aux médecins, aux compagnies d'assurance, aux hôpitaux et ainsi de suite. À moins d'adopter une loi qui offre des soins de santé universels gratuits à tous les citoyens américains, les factures médicales continueront de faire partie de notre réalité.
Bien qu'il n'y ait aucun moyen de satisfaire tous les patients qui ont des soucis de coût, le bureau médical peut atteindre un grand nombre de patients concernant les factures médicales grâce à une communication de facturation efficace.
- Simplifier les factures des patients pour améliorer la compréhension du patient des matériaux de facturation et de collecte.
- Plutôt que d'attendre l'étape des recouvrements du cycle des recettes, profitez-en pour discuter des questions financières et collecter les paiements des patients au début du processus.
- Lorsque les patients se familiarisent avec les processus que vous avez mis en place grâce à un renforcement répétitif, au fil du temps, un certain niveau de compréhension peut se développer.
5 -
Mon plan de traitement ne fonctionne pas ...Plus probablement qu'autrement, le scénario «mon plan de traitement ne fonctionne pas» vient de ne pas communiquer complètement avec le patient. Parfois, les patients ne comprennent pas parfaitement ce qu'ils doivent attendre de leurs plans de traitement ou de leurs médicaments. Les patients peuvent ne pas connaître les bonnes questions à poser et supposent souvent les types de résultats auxquels ils doivent s'attendre. Fournir aux patients un plan de traitement écrit peut les encourager à poursuivre la méthode de traitement prescrite par le médecin.