Parfois, l'agitation de la journée empêche le personnel du bureau médical d'effectuer leur travail le plus important - offrant un excellent service à la clientèle . Bien que notre objectif ultime soit de fournir des soins de qualité aux patients, il s'agit de savoir à quel point les patients nous évaluent vraiment, c'est la qualité de notre service à la clientèle. Jetez un coup d'œil à votre sondage auprès des patients ou visitez votre «bulletin» en ligne ou consultez votre pratique.
Vous pourriez être surpris de ce que vous voyez, mais si vous ne le regardez pas, vous ne saurez pas ce que vos patients ont à dire au sujet de votre pratique médicale.
Comment la satisfaction est évaluée
La plupart des évaluations de satisfaction des patients sont évaluées de la façon suivante:
***** 5 étoiles = Excellent
**** 4 étoiles = Bon
*** 3 Étoiles = Moyenne
** 2 étoiles = juste
* 1 étoile = Pauvre
Autrement dit, si vous voulez des commentaires 5 étoiles, alors vous devez fournir un service client 5 étoiles.
La plupart des cabinets médicaux et des prestataires de soins ont l'impression que ces examens ou notations sont basés sur la perception que les patients ont de la «qualité» des soins qu'ils ont reçus. Je suis ici pour vous dire que, bien que ce soit ce qu'ils sont censés représenter, la plupart des patients mesurent vraiment la façon dont ils sont traités.
Si vous ne recevez pas d'avis 5 étoiles, il est probable que vos scores ne sont pas mesurés sur la performance de vos médecins mais sur la qualité de votre service client.
Créer un service 5 étoiles n'est pas difficile. Cela nécessite juste un peu plus d'efforts pour comprendre les besoins de vos patients.
Rappelez-vous que le service 5 étoiles est un état d'esprit
- Les patients veulent se sentir spéciaux. Donner à vos patients un peu plus d'attention personnelle peut aller un long chemin en leur faisant sentir spécial. En outre, les médecins devraient également se souvenir d'être toujours «présent» avec le patient. Les patients veulent avoir l'impression d'être la personne la plus importante du monde pendant que vous êtes avec eux.
- Les patients veulent savoir que vous vous souciez vraiment d'eux. Assurez-vous de leur donner un accueil chaleureux quand ils entrent dans le bureau. Quel que soit le niveau d'activité de votre personnel médical , quelqu'un devrait les accueillir dès qu'ils entrent dans votre bureau. Même si vous ne pouvez pas saluer verbalement le patient, le fait d'avoir un contact visuel avec lui lui permet de savoir que vous êtes au courant de sa présence et qu'il vous contactera dès que possible.
- Les patients veulent que vous vous attaquiez aux problèmes qui surviennent immédiatement. Si un problème survient avec votre patient, rectifiez la situation dès que possible. Un patient se rappellera que vous avez fait des efforts pour les rendre heureux, mais si vous ne les manipulez pas tout de suite, ils s'en souviendront aussi. Le service à la clientèle ne vise pas à le perfectionner, mais à répondre aux désirs du patient.
La meilleure chose à faire pour vos patients est de donner le meilleur à chaque visite à chaque patient!