Au cours des dernières années, l'industrie des soins de santé dans son ensemble est devenue plus agressive dans ses pratiques de collecte. Avec les coûts toujours croissants associés aux soins de santé, il est extrêmement important pour les moyens de subsistance de toute installation d'obtenir le remboursement maximal qui repose en grande partie sur les paiements des patients.
Les franchises, les copais et les montants de coassurance peuvent ajouter jusqu'à beaucoup de perte de dollars si des efforts suffisants ne sont pas faits pour collecter ces dépenses de vos patients.
La collecte de la responsabilité du patient est tout aussi importante que la collecte auprès des compagnies d'assurance. Mais quand les procédures de collecte agressives franchissent-elles la ligne pour fournir un service client médiocre?
Voici quelques collections à faire et à ne pas faire.
Faire
Conseiller les patients avant leur visite de votre politique de collecte de préférence lors de la planification. Cela permet au patient de se préparer à effectuer le paiement avant d'arriver dans le cabinet médical. Ceci est particulièrement important pour les patients qui doivent payer une franchise ou des coassurances pour couvrir les dépenses. Lorsque les patients sont informés à l'avance, ils sont plus susceptibles de faire leur paiement dès le départ.
Assurez-vous d'avoir des affiches dans votre bureau pour informer les patients de vos procédures de collecte . Une partie importante de l'encouragement des patients à faire des paiements initiaux est de leur rappeler systématiquement si par le biais de la documentation, des signes, des brochures d'information »ou au cours du processus de planification.
Offrir des rabais aux patients qui paient eux-mêmes pour les inciter à payer leurs factures en temps opportun. Les patients assurés reçoivent des réductions par le biais de leurs compagnies d'assurance, mais les patients qui paient eux-mêmes sont responsables de leur paiement intégral. Leur offrir un rabais pour payer en temps opportun peut aider à améliorer les flux de trésorerie.
Rendre disponibles différentes options de paiement pour les patients qui ont des dépenses importantes. Les dépenses de poche peuvent parfois être des milliers de dollars. Proposer des plans de paiement est bon pour la satisfaction des patients.
Exiger que les patients effectuent des paiements de "bonne foi". Si vos patients ne paient pas leur solde en entier, leur faire payer une partie du paiement à l'avance est une preuve d'engagement envers leur responsabilité financière et leurs soins de santé.
Ne pas
Laissez les patients continuer à accumuler des factures qu'ils ne peuvent pas payer, sauf en cas d'urgence. Laisser les patients continuer à recevoir un paiement sans effectuer de paiement envoie le mauvais message.
Envoyer des comptes aux collections sans accorder suffisamment de temps aux patients pour effectuer les arrangements de paiement. Les agences de recouvrement n'ont pas la meilleure réputation et peuvent décourager les patients de revenir pour recevoir un traitement. Laissez-leur suffisamment de temps pour effectuer les paiements avant de les retourner.
Ignorer les factures en souffrance. Une fois que les services ont été fournis, les patients n'ont pas l'urgence de payer sans incitation. Lorsque les patients arrivent pour leur visite, rappelez-leur leurs factures en souffrance et encouragez-les à effectuer des paiements.