Effectuer des vérifications quotidiennes
Le succès de votre cabinet dépend en grande partie de la qualité des services d'accès aux patients ou du personnel de première ligne. Le cycle d'un compte de patient provient de la saisie initiale des informations démographiques du patient. Construire une équipe d'accès des patients dynamite est une étape cruciale vers l'amélioration des efforts de facturation et de recouvrement et l'augmentation des performances du cycle des revenus.
Les raisons pour lesquelles la plupart des équipes de services d'accès aux patients ont un faible taux de performance sont en grande partie attribuables au manque de ressources appropriées, à une formation inadéquate et à des niveaux de dotation insuffisants. Heureusement, ceux-ci peuvent être résolus rapidement et sans énormes dépenses.
Effectuer des vérifications quotidiennes
Effectuer des audits quotidiens est votre outil le plus précieux dans la première phase de l'amélioration de la performance de votre équipe d'accès aux patients. Au début, cela vous semblera très fastidieux mais c'est la seule façon de déterminer efficacement ce qui a un impact négatif sur votre cycle de revenus.
Avant de commencer, déterminez ce sur quoi votre organisation doit se concentrer en termes d'exactitude. Le domaine des soins de santé et la taille de votre organisation font une différence dans les domaines sur lesquels vous pouvez insister. Cependant, il y a plusieurs choses qui devraient toujours être incluses:
- Informations démographiques
- Informations d'assurance et vérification
- Catégorie d'admission et code source
- Détails de l'accident
- Questionnaire MSP
- Documents signés
N'ayez pas peur d'inclure ce que vous pouvez sembler mineur. Vous pouvez inclure chaque champ d'entrée dans votre audit.
En plus de vérifier les erreurs de compte, assurez-vous de suivre à quelle heure de la journée ces erreurs se sont produites et quels membres du personnel font quelles erreurs.
Cette information peut donner un aperçu merveilleux sur les facteurs qui contribuent aux inexactitudes. Êtes-vous en sous-effectif à certains moments de la journée ou certains jours de la semaine? Votre personnel a-t-il trop de responsabilités? Quels devoirs ou fonctions peuvent devoir être redistribués?
Une fois que vous avez déterminé les possibilités d'amélioration, vous pouvez commencer à prendre des mesures pour déterminer le plan d'action à adopter.
La formation et le développement
La plupart des employeurs ont les meilleures intentions de fournir une excellente formation aux nouveaux employés, mais parfois l'urgence d'un environnement en évolution rapide peut conduire à un personnel sous-développé.
La formation devrait être un processus sans fin. Dans le domaine en constante évolution des soins de santé, il y a toujours quelque chose qui peut être présenté ou réintroduit à votre personnel. Vos politiques et procédures doivent être maintenues à jour en fonction des changements de l'industrie. Il est plus facile à implémenter et à appliquer s'il est écrit en noir et blanc.
Gardez vos patients informés du personnel des services en utilisant les informations recueillies dans vos audits. La plupart des employés font continuellement des erreurs dans les mêmes domaines seulement parce que personne ne les a corrigés. Non seulement les connaître de ce qu'ils font mais pourquoi la précision est si importante.
Motiver votre équipe
Alors maintenant, vous avez votre personnel d'accès des patients sur leur chemin vers le succès. Vous leur avez donné les outils et la formation dont ils ont besoin, mais ce n'est pas suffisant. La clé de la construction d'une équipe dynamique est la motivation.
Les employés motivés considèrent leur travail avec sérieux et sont fiers de savoir qu'ils ajoutent de la valeur à l'organisation. L'équipe d'accès aux patients doit être consciente que ce qu'elle fait est vraiment important. Leur performance quotidienne détermine la qualité de l'ensemble du cycle de revenus.
Évaluez votre style de gestion actuel. Faites-vous ce qu'il faut pour obtenir le maximum de performance de vos employés ?
Avoir un personnel bien formé et très motivé équivaut à une équipe de dynamite.