"Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le gérer" est un dicton bien connu dans l'industrie des soins de santé. Les gestionnaires savent que pour réussir, il faut mesurer les progrès dans les domaines clés qui déterminent le succès des cabinets médicaux. Le suivi des progrès et l'identification des domaines à améliorer conduisent à des changements efficaces et renforcent les politiques actuelles.
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sécuritéQuelle est l'efficacité de vos mesures de sécurité?
Les préoccupations de sécurité dans le cabinet médical incluent la sécurité des patients et des employés. Les gestionnaires devraient disposer d'une méthode permettant aux patients et aux employés de signaler les problèmes de sécurité.
- Sécurité professionnelle et environnementale
Une évaluation de la sécurité professionnelle et environnementale se concentre sur l'environnement de travail du cabinet médical qui peut potentiellement causer des blessures, des blessures ou des maladies au personnel. Ce type d'évaluation peut être utilisé pour prévenir, éliminer et réduire les dangers liés directement à l'exposition au sang ou aux fluides corporels, aux déversements ou à l'exposition de produits chimiques dangereux, aux défaillances ou aux défaillances des équipements médicaux, aux risques de blessures, aux menaces de sécurité ou aux incendies. toute autre condition de travail dangereuse.
- Sécurité et qualité des patients
La sécurité des patients fait référence à des méthodes visant à prévenir les effets nocifs sur les patients. Les pratiques de sécurité des patients dans les domaines des erreurs médicales, de la prévention des chutes, du contrôle des infections et de la gestion des médicaments sont essentielles pour réduire le risque d'événements indésirables et de blessures évitables. La qualité et la sécurité sont liées entre elles en termes de normes de soins. L'Institute of Medicine (IOM) identifie la qualité des soins comme «sûre, efficace, centrée sur le patient, opportune, efficace et équitable».
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Satisfaction du patientComment les patients voient-ils les soins que vous prodiguez?
Fournir des soins de haute qualité et un excellent service à la clientèle permettra d'éviter la perte de revenus pour le cabinet médical en raison d'un niveau élevé de satisfaction des patients. Les patients continueront très probablement à revenir tant qu'ils seront satisfaits de l' ensemble du processus .
Alors, comment trouvez-vous comment les patients perçoivent le processus de votre cabinet médical?
- Développer et distribuer des sondages sur la satisfaction des patients
- Asseyez-vous dans la salle d'attente et observez ce qui se passe de ce point de vue
- Mettez-vous à travers tout le processus
- Parlez à votre personnel et découvrez les problèmes qu'ils peuvent rencontrer
Une fois que vous déterminez avec votre cabinet médical les opportunités d'amélioration, prenez des mesures immédiates.
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Culture de travailQue pensent les employés de votre environnement de travail?
Les employés qui sont positivement motivés s'engagent à fournir d'excellents soins aux patients. Un employé motivé est celui qui ressent un sentiment de fierté dans ce qu'ils font tous les jours. En tant que dirigeant de votre organisation, l'une de vos nombreuses responsabilités consiste à trouver des moyens de motiver vos employés. Il est important de comprendre quels facteurs influencent la performance maximale et comment.
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FinancesDans quelle mesure gérez-vous les coûts et atteignez-vous les objectifs financiers?
- Hausse des coûts d'exploitation: la diminution des paiements des médecins, la diminution du nombre de patients et les coûts élevés de la technologie peuvent s'avérer financièrement paralysants. La meilleure façon de faire face à la hausse des coûts d'exploitation est de les surveiller et d'élaborer ensuite un plan de réduction des coûts. Les fournitures de bureau, les fournitures médicales et l'équipement de bureau sont trois éléments qui peuvent représenter des économies annuelles de plusieurs milliers de dollars.
- Collecte des paiements aux patients: Au cours des dernières années, l'ensemble du secteur des soins de santé est devenu plus dynamique dans ses pratiques de collecte. Avec les coûts toujours croissants associés aux soins de santé, il est extrêmement important pour les moyens de subsistance de toute installation d'obtenir le remboursement maximal qui repose en grande partie sur les paiements des patients.
- Maximiser les remboursements d'assurance: Gérer efficacement le cycle des revenus n'est pas une tâche facile et nécessite votre attention constante. Chaque phase du cycle des recettes, depuis le moment où un patient est programmé pour un rendez-vous jusqu'à ce que le paiement soit reçu de la compagnie d'assurance, est tout aussi importante pour maximiser les remboursements d'assurance.