La performance du cabinet médical est fortement basée sur la performance individuelle du personnel médical. Cela permet de mesurer la performance du personnel médical au moyen d'évaluations individuelles essentielles pour atteindre des niveaux d'excellence plus élevés. Les gestionnaires peuvent mesurer la performance du personnel de bureau médical en développant et en maintenant un système qui mesure à la fois la qualité et la quantité de travail tel que spécifié dans la description du poste pour chaque poste.
Il y a de nombreux avantages à mesurer la performance.
Quatre avantages de mesurer la performance
- Conformité: Les évaluations fournissent la documentation dans les cas où la résiliation est nécessaire. Les gestionnaires utilisent les évaluations pour déterminer les possibilités d'avancement et les augmentations de rémunération. Cela empêche également l'injustice de promouvoir, de récompenser, de réaffecter et de transférer du personnel à d'autres postes.
- Communication: La communication devrait fournir une rétroaction efficace sur la performance du personnel médical. Il est nécessaire que l'évaluation soit communiquée à chaque employé. Les discussions d'évaluation favorisent une interaction bidirectionnelle entre les gestionnaires et le personnel au sujet des problèmes liés à l'emploi.
- Motivation: Encourager les employés à atteindre une performance satisfaisante ou à atteindre un niveau supérieur. Un employé motivé est celui qui ressent un sentiment de fierté dans ce qu'ils font tous les jours. Connaître et comprendre comment une personne contribue au succès du cabinet médical est une grande source de motivation pour améliorer la performance.
- Développement: L' évaluation du rendement des employés est essentielle pour sensibiliser les gestionnaires et le personnel aux possibilités de formation et de perfectionnement. Les évaluations encouragent les efforts pour améliorer les problèmes de performance et identifient les étapes nécessaires à la création d'un plan d'amélioration des performances.
Une fois que vous avez défini les performances de mesure comme une priorité, vous devez suivre ces étapes pour garantir un processus précis et systématique.
Sept étapes pour assurer un processus précis et systématique
- Établir des normes et des critères d'évaluation pour chaque poste.
- Déterminer comment et à quelle fréquence la performance sera mesurée et par qui.
- Déterminer le processus de collecte de données sur le rendement du personnel.
- Évaluer le rendement des employés à la fin de la période probatoire et de façon continue.
- Discuter de tous les aspects de l'évaluation du rendement, y compris les commentaires de l'employé.
- Définir des objectifs d'amélioration de la performance et le plan d'action pour les mettre en œuvre.
- Déposer l'évaluation dans les fichiers personnels.
Il existe de nombreux critères que vous pouvez utiliser pour mesurer la performance de votre personnel médical. Ils peuvent être décomposés en qualités personnelles et professionnelles , y compris les fonctions professionnelles essentielles.
Critères de performance suggérés
Qualités personnelles
- Intégrité: honnêteté
- Diversité: embrasser les différences
- Initiative: agir
- Innovation: créer de nouvelles idées
- Respect: bien traiter les gens
- Croissance: développer et améliorer
Qualités professionnelles
- Compétences interpersonnelles: communication et travail d'équipe
- Qualité du travail: satisfaire / dépasser les attentes
- Intendance: utilisation responsable des ressources
- Disponibilité du travail: fiabilité
- Productivité: taux de production
- Connaissance: comprendre les attentes professionnelles
Fonctions essentielles du travail
- Tâches et responsabilités: effectue le travail conformément à toutes les politiques, procédures, attentes et valeurs du cabinet médical.
- Santé et sécurité: démontrer la santé et la sécurité des patients, des visiteurs et des collègues.
- Professionnalisme: accueillir et traiter tous les patients, visiteurs et collègues de manière professionnelle.
- Efficacité et efficacité: anticiper et répondre aux besoins du cabinet médical, des patients, des visiteurs et des collègues.
- Développement continu: démontre un engagement à améliorer l'efficacité, à tirer profit des opportunités de formation et à identifier les opportunités d'amélioration.
Système de notation suggéré
- 5 = dépasse constamment les attentes
- 4 = dépasse souvent les attentes
- 3 = Atteint / répond aux attentes
- 2 = Répond aux attentes de façon incohérente
- 1 = Effectue des performances inférieures aux attentes
Plans d'amélioration du rendement
Un plan d'amélioration du rendement permet aux gestionnaires et aux employés d'aborder et de résoudre les problèmes de rendement. Ceci est utilisé lorsque les employés reçoivent et le niveau de performance moins que atteint ou répond aux attentes. Afin d'éviter de futurs problèmes de performance, le personnel devrait être placé dans un statut probatoire officiel.
- Fixer un calendrier pour l'examen des documents de formation et / ou une formation supplémentaire (suggéré 90 jours).
- Évaluer à nouveau l'employé après 90 jours, si l'employé ne répond pas aux attentes, l'employé reçoit un avertissement écrit.
- Après le deuxième délai de 90 jours et que l'employé ne répond pas aux attentes, l'employé reçoit un dernier avertissement écrit.
- Le troisième délai de 90 jours dans lequel l'employé ne répond pas aux attentes, l'employé sera résilié.
Les politiques et les procédures du cabinet médical concernant la mesure de la performance du personnel de cabinet médical doivent être soigneusement mises en œuvre pour éviter les poursuites éventuelles pour pratiques négatives ou déloyales