Ne laissez pas les cycles de conflits dysfonctionnels ruiner votre pratique

Les gens gèrent les conflits de différentes façons. Sans conseils appropriés, de nombreuses personnes ont recours à des réactions instinctives dans les situations de conflit, ce qui peut aggraver le problème. Dans le cabinet médical, le chef de bureau ou ceux qui ont un rôle de leadership ont besoin des compétences nécessaires pour faciliter la résolution du conflit.

Les styles de communication de conflit déterminent si les conflits ne sont pas résolus ou si les individus impliqués dans le conflit parviennent à une solution mutuellement satisfaisante. Il est important d'identifier les styles de conflit dysfonctionnels pour réduire ou éliminer les résultats négatifs lorsque le conflit survient dans le cabinet médical. Des cycles de conflit dysfonctionnels peuvent entraîner une communication inefficace , de piètres résultats de satisfaction des patients ou des environnements de travail hostiles pour le personnel du cabinet médical.

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Évitement de confrontation

Alors que certaines personnes peuvent penser que c'est le mieux, éviter les conflits est une méthode dysfonctionnelle pour gérer les conflits. L'évitement conduit à des conflits non résolus qui peuvent conduire à des interactions destructrices.

Quels sont les signes de l'évitement de la confrontation?

• Moins d'interaction
• Éviter l'autre partie
• Sentiments de ressentiment
• Sentiments de déception
• Se plaindre à un tiers
• Moins de dépendance envers l'autre partie

A quoi ressemble le cycle d'évitement de la confrontation?

1. Le potentiel de conflit existe dans tous les domaines de la vie qui rendent les conflits possibles, comme une relation ou un environnement
2. Un événement se produit que l'une ou les deux parties perçoivent comme une situation de conflit
3. Le conflit devrait être déclenché par une action de l'une ou des deux parties soit par une communication verbale ou non verbale, mais pour les individus qui évitent les confrontations, le conflit n'est jamais initié. L'individu cédera à l'autre partie ou évitera complètement le conflit.
4. Puisque le conflit n'est pas résolu, les problèmes s'accumulent et finissent par entraîner un conflit mal géré parce que la personne finit par réagir négativement.
5. Parce que le conflit s'est mal terminé, la partie perçoit que le conflit est mauvais et le cycle se répète.

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Communication compétitive

Les personnes qui n'ont pas peur du conflit ne l'évitent pas, mais elles peuvent toujours se comporter d'une manière qui contribue à l'escalade de la situation de conflit. La communication compétitive se produit lorsque chaque partie essaie de dominer et de se surpasser.

Quels sont les signes d'une communication compétitive?

• En hurlant
• Insultes ou attaques personnelles
• Faire des gestes menaçants
• Pousser des boutons sans rapport avec la situation
• Partir
• Violence physique

À quoi ressemble le cycle de communication compétitive?

1. Le potentiel de conflit existe dans tous les domaines de la vie qui rendent un conflit possible, comme une relation ou un environnement
2. Un événement se produit que l'une ou les deux parties perçoivent comme une situation de conflit
3. Le conflit est déclenché par une action de l'une ou des deux parties par communication verbale ou non verbale. La partie qui déclenche le conflit prend généralement position contre l'autre partie.
4. L'autre partie répond et prend également une position ferme et le conflit s'intensifie.
5. Un parti gagne, l'autre partie perd et, parce que le conflit s'est mal terminé, la partie perdante perçoit le conflit comme étant mauvais et le cycle se répète.

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Comportement passif-agressif

Le troisième type de conflit de dysfonctionnement est passif-agressif. Une personne avec un comportement passif-agressif est une personne qui ne fait pas face directement à l'autre partie dans le conflit, mais qui opère dans les coulisses pour se frayer un chemin.

Quels sont les signes d'un comportement passif-agressif?

• Va derrière le dos de la personne ou passe par-dessus sa tête
• Prétend être amis quand ils ne sont pas
• S'engage dans le dos-poignarder
• Retient quelque chose que l'autre personne veut jusqu'à ce qu'ils obtiennent ce qu'ils veulent
• Affiche la colère indirectement

À quoi ressemble le cycle de communication passif-agressif?

1. Le potentiel de conflit existe dans tous les domaines de la vie qui rendent un conflit possible, comme une relation ou un environnement
2. Un événement se produit que l'une ou les deux parties perçoivent comme une situation de conflit
3. Le conflit est déclenché par une action de l'une ou des deux parties par communication verbale ou non verbale.
4. Au lieu de faire face à l'autre partie, la personne passive-agressive utilise des moyens malveillants pour se frayer un chemin
5. Si les actions de la personne passive-agressive fonctionnent, ils estiment que ce type de comportement est acceptable, la partie qui a perdu perçoit le conflit comme étant mauvais et le cycle se répète.