Pannes de communication dans un cabinet médical
Il y a plusieurs indicateurs que votre bureau médical a une communication inefficace. Des dossiers patients incomplets ou inexacts et des pannes de communication peuvent avoir des conséquences graves pour le personnel médical et les patients. Une information essentielle non communiquée peut avoir des résultats désastreux. Bien que certains accidents soient inévitables, une communication efficace peut entraîner de meilleurs résultats pour les patients et le succès global du cabinet médical.
Il y a cinq effets secondaires d'une communication inefficace dans le cabinet médical:
- Erreurs médicales
- Longs temps d'attente
- Conflit de travail
- Mauvaise prise de décision
- Stress accru
1 -
Erreurs médicalesIl y a plusieurs raisons pour lesquelles des erreurs médicales se produisent dans le cabinet médical. La plupart des cabinets ont (ou devraient avoir) un système de prévention des erreurs. Une mauvaise communication est la principale raison pour laquelle des erreurs médicales surviennent lorsqu'un système est en place. Le personnel médical, les infirmières et les médecins doivent comprendre l'importance de la documentation, qui est le meilleur moyen de communiquer les événements des patients.
La documentation, y compris les symptômes, le diagnostic, les soins, les traitements, les médicaments, les problèmes, les risques pour la santé et les renseignements sur la sécurité peut être efficace pour prévenir les erreurs médicales . N'oubliez pas de documenter les erreurs antérieures et même les préoccupations du patient. Toutes les erreurs ne sont pas évitables, mais lorsque les informations sont documentées avec précision, les professionnels de la santé sont en mesure d'identifier et de corriger les erreurs avant qu'un événement médical indésirable se produise.
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Longs temps d'attenteLa première plainte d'un patient reçue par un cabinet médical est une longue attente . Ceux-ci sont souvent aggravés par une panne de communication. Les patients ne sont pas informés de la durée de l'attente ou de la cause du retard. Les patients ne devraient pas avoir à attendre plus de 15 minutes pour leur rendez-vous.
Compte tenu de l'imprévisibilité des soins de santé, il est compréhensible qu'il puisse y avoir des moments où les patients auront une attente plus longue. Parfois, cela peut être inévitable, mais en règle générale, les rendez-vous des patients doivent être programmés suffisamment loin pour que les petits retards ne commencent pas à s'ajouter à de longs délais.
La communication entre les patients, le personnel et les médecins peut empêcher les conflits d'horaire ou la surréservation, ce qui est la principale raison des longs délais d'attente.
3 -
Conflit au travailLes désaccords et les divergences d'opinions peuvent dégénérer en conflits graves sur le lieu de travail. Plusieurs fois cela se produit lorsque la communication est évitée avec l'espoir que tout va disparaître. L'évitement ne fait qu'empirer les choses. Certaines personnes ont l'impression de marcher toujours sur des œufs et d'autres ressentiment contre ceux qu'elles considèrent comme la cause du conflit.
La communication permet de résoudre les malentendus et de résoudre les problèmes . Plusieurs fois, toutes les parties ont fait un plus gros accord dans leur propre esprit qu'il ne l'est vraiment. Les conflits au travail sont un symptôme majeur d'une pratique en déclin.
4 -
Mauvaise prise de décisionParfois, une mauvaise prise de décision est le résultat de ne pas avoir tous les détails nécessaires pour prendre une décision rationnelle et rationnelle. Le processus décisionnel nécessite une vision claire de la mission, des objectifs et des valeurs de l'organisation afin d'identifier avec précision:
- le problème, la question ou le besoin d'amélioration
- solutions possibles
- alternatives et conséquences
- forces et faiblesses
Les gestionnaires peuvent rarement identifier cette information seule. Ils comptent sur la communication de l'ensemble du personnel afin de prendre des décisions efficaces. Encourager le personnel à parler de ses préoccupations en fournissant des commentaires positifs et productifs peut aider à prendre des décisions qui améliorent le cabinet médical.
5 -
Stress accruLe stress est une réaction normale aux événements quotidiens sur le lieu de travail. Cependant, le manque de communication peut augmenter le stress en raison d'inquiétudes et de préoccupations inutiles sur les problèmes en milieu de travail, réels ou perçus.
Le stress accru peut provenir de l'incapacité d'anticiper les résultats en raison d'une mauvaise communication. Une mauvaise coordination, des attentes inconnues et un manque de direction sont des causes inutiles de stress.