Campagne autour des directives anticipées peut démarrer la conversation
Les hospices sont sous un microscope et les pratiques de marketing et de remboursement sont examinées. Les joueurs sans scrupules sur le marché contribuent à l'attention non désirée. Pourtant, il existe un moyen d'aborder ce sujet avec une campagne plus large que les gens peuvent embrasser et qui commence la conversation autour des questions de fin de vie. Voici comment intégrer une campagne directive avancée dans votre marketing hospice.
Le marché est en train de changer. Une fois un domaine pour les patients atteints de cancer, plus de spécialités cliniques utilisent hospice . Et bien qu'il y ait une reconnaissance qu'il y a des données démographiques plus jeunes qui utilisent l'hospice, il s'agit toujours principalement d'un service axé sur les aînés. Voici quelques faits et statistiques .
- 41,9% de tous les décès sont sous la garde de l'hospice.
- Un peu plus de 30% des bénéficiaires de Medicare utilisent l'hospice.
- 43,3% sont des patients cancéreux.
- 33,6% ont un diagnostic de démence.
- La durée médiane de service est de 19,7 jours.
- La durée moyenne du service est de 67,4 jours et la moyenne et la durée moyenne des séjours sont à la baisse.
- 21,9% des patients reçoivent des soins dans un centre de soins palliatifs.
- 82,7% ont plus de 65 ans.
- 38,9% ont plus de 85 ans.
- 58% des fournisseurs sont à but lucratif.
Approches marketing et messages
Les gens ne veulent pas parler de la mort et de la mort, alors vous devez diviser les services d'hospice dans un contexte plus large. Au lieu de séparer la marque de l'hospice par elle-même, considérons qu'elle est plus forte lorsqu'elle fait partie d'un ensemble complet de services.
Donc, si en plus de l'hospice, vous pouvez offrir des soins d'accompagnement, la santé à la maison qualifiés, les soins palliatifs . Regroupez-les en un ensemble de services qui, ensemble, ont une progression naturelle d'utilisation.
Un PDG avec qui nous travaillons appelle cela la «maison médicale à la maison».
Le consensus parmi les spécialistes du marketing des hospices est que, bien qu'il y ait deux voies de marketing à prendre - les consommateurs et la source de référence - tous conviennent que vous ne pouvez pas bien faire les deux et vraiment besoin de se concentrer sur un.
Honorant cela, il est encore possible d'avoir une stratégie hybride en abordant le marché de la consommation d'une manière différente.
Demandez d'abord à vos sources de référence - Qu'est-ce qui est important pour vous? Et «À quel point le faisons-nous?» Le site Web de la NAHC comporte plusieurs outils d'enquête qui, s'ils ne sont pas utilisés, pourraient être utiles, notamment les sondages sur le deuil, la satisfaction des patients et la satisfaction des familles.
"Réactivité" en tant que message
Pour certains fournisseurs, la réactivité est un facteur de différenciation. Cependant, la réactivité est dans l'œil du spectateur et pourrait changer en fonction de la perspective du patient par rapport à la fille aînée qui pourrait très bien prendre la décision d'achat. Et la réactivité ne devient apparente que lorsque vous êtes pris en charge ou en crise pour la sélection des soins. C'est un message important mais secondaire.
"Nous sommes locaux" en tant que message
Ce message résonne beaucoup mieux car il traduit que vous êtes le soignant et le voisin du patient. Vous connaissez la communauté. Tu vis ici. Vous connaissez les ressources. Cela peut être un message principal.
Subtexte de qualité dans la messagerie
La question de la qualité pourrait être un autre facteur de différenciation. Le National Quality Forum a approuvé des mesures palliatives et de fin de vie. De plus, les fournisseurs d'hospice sont tenus de soumettre un «Formulaire de soumission de données de qualité» pour rapporter des données de qualité relatives à au moins trois indicateurs de qualité liés aux soins aux patients.
À mesure qu'ils évoluent, comme d'autres mesures de qualité, ils feront partie de la «liste d'achats» que recherchent les consommateurs et les sources d'aiguillage afin de devancer la qualité et d'incorporer des messages de qualité dans les conversations.
Une idée plus grande
Les pourparlers communautaires sont des étapes importantes pour amorcer la conversation sur les soins et les désirs de fin de vie, ce qui offre l'occasion de parler des services et des avantages. Une fois engagé, le consommateur veut toujours en savoir plus.
Aller mieux. Prenez plusieurs crans en faisant une campagne, avec un «thermomètre» ou un autre outil de mesure qui devient un effort communautaire pour que les gens remplissent les directives préalables pour inclure les testaments de vie et les procurations médicales.
Structuré comme une campagne Centraide ou une autre campagne de collecte de fonds, vous pouvez inclure des organisations confessionnelles, des employeurs / lieux de travail dans le comté, des centres / programmes pour personnes âgées et des organisations civiques. Et les médias deviendraient aussi un partenaire. Commencez par faire démarrer vos efforts pour que tous vos employés remplissent ces directives importantes.
Cinq questions et cinq souhaits
Commencez avec des questions de Alexandra Drane et de son projet Engage With Grace: The One Slide. Elle pose cinq questions auxquelles vous pouvez répondre en ligne et que vous utilisez pour aider les soignants à entamer la conversation avec leurs proches.
Puis passez à autre chose et envisagez d'utiliser le document des cinq souhaits comme outil pour remplir les directives avancées. Il est reconnu dans la plupart des États comme un document juridique.
En recourant d'une certaine manière à la conversation de l'hospice, vous développez une stratégie efficace de marketing social et de marketing pour vos services d'hospice.