Les cabinets de médecins de petite taille sont souvent confrontés à des situations pouvant être considérées comme un conflit d'intérêts. Un conflit d'intérêts pourrait être le traitement des paiements des patients et des plans de paiement par le médecin. Plusieurs fois, un médecin débutant dans une pratique unique ne peut pas se permettre d'embaucher un personnel complet. Par conséquent, le médecin et peut-être un employé sont responsables de la gestion de chaque aspect de la pratique.
Il est compréhensible que de nombreux médecins commencent à faire leurs propres facturations et collectes sur les comptes des patients en plus de fournir des traitements et des services à leurs patients et éventuellement d'autres tâches. Cependant, cela s'avère être un défi pour toute pratique, ancienne et nouvelle, et le médecin.
Pourquoi la facturation du patient par le médecin est-elle un conflit d'intérêts?
Le premier travail d'un médecin est de diagnostiquer et de traiter les symptômes, les maladies et les blessures des patients afin d'améliorer leur santé. Si un médecin est également chargé de facturer ces patients et leurs compagnies d'assurance, il pourrait y avoir un conflit d'intérêts réel ou perçu.
Exemples de conflits d'intérêts
- Un conflit d'intérêts réel : Le jugement d'un médecin peut être assombri par une relation affective avec un patient entraînant une perte de revenu pour la pratique. Un médecin peut ne pas être en mesure de séparer ses fonctions cliniques de ses responsabilités financières. Avoir quelqu'un sur le personnel qui peut appliquer la politique financière du cabinet médical est essentiel à la réussite financière globale de la pratique médicale.
- Conflit d'intérêt perçu : Un patient pourrait croire que le médecin ne fournit pas de soins de qualité en raison des soldes impayés. Les patients doivent être assurés que le médecin qui les traite prodiguera le plus haut niveau de soins possible sans préjugés. Une séparation claire des tâches donne aux patients un sentiment de sécurité que les décisions concernant leurs soins n'ont aucun rapport avec l'obligation financière de leur compte.
Retrait du médecin
Les médecins qui s'exemptent de la facturation et des collectes dans leur pratique éliminent les décisions embarrassantes concernant les patients et les problèmes financiers. Il est naturel pour certains médecins de ressentir le besoin d'avoir une relation plus professionnelle avec leurs finances. Bien sûr, il n'y a rien de mal à cela. Cependant, une bonne distance est nécessaire pour que les opérations financières réussissent.
Voici cinq façons de rester impliqué dans les finances de la pratique
- Assurez-vous que le personnel du front office connaît votre politique financière
- Rencontrer fréquemment le personnel de la réception pour s'assurer que la politique est suivie
- Encourager le personnel du front office à signaler les tendances qui identifient les opportunités d'amélioration
- Être accessible pour consulter le personnel de la réception sur les façons de gérer les comptes patients difficiles
- Examiner les états financiers hebdomadaires et mensuels pour comprendre la performance financière globale de la pratique
Le succès de tout établissement de santé dépend de la solidité de la politique financière du cabinet médical. L'établissement d'une politique financière garantit la capacité de l'organisation à continuer d'offrir d'excellents soins de santé à vos patients.
Communication de la politique de facturation aux patients
L'exactitude et la cohérence sont la meilleure façon de communiquer la politique de facturation des patients pour votre cabinet médical.
Lorsque les patients se familiarisent avec les processus que vous avez mis en place grâce à un renforcement répétitif, au fil du temps, un certain niveau de compréhension peut se développer. La meilleure façon d'aborder l'éducation des patients passe par une communication positive avec les patients et leurs familles.
- Continuer d'informer les patients de leur responsabilité financière avant chaque visite.
- Fournir aux patients une liste de choses à apporter avec eux à chaque visite.
- Plutôt que d'attendre l'étape des recouvrements du cycle des recettes, profitez-en pour discuter des questions financières et collecter les paiements des patients au début du processus.
- Simplifier les factures des patients pour améliorer la compréhension du patient des matériaux de facturation et de collecte