Embauche pour l'ajustement, l'empathie est importante
Soins de longue durée est connu pour les taux de roulement du personnel, en particulier parmi les CNA . Cependant, lorsque vous embaucher pour l'ajustement, vous pouvez augmenter les chances qu'il y aura moins de personnel retournant. Et lorsque vous effectuez régulièrement des évaluations de personnel dans les soins de longue durée, vous augmentez la probabilité que de bonnes personnes resteront.
Incontestablement, le travail est difficile et l'argent est serré.
Comme j'ai récupéré de blessures graves dans un accident de voiture, je suis devenu un résident de la maison de retraite où j'étais administrateur . Pendant ce temps, j'ai commencé à traiter ce problème de chiffre d'affaires d'un point de vue différent. La dotation stable présente de nombreux avantages, notamment la continuité des soins, les économies financières et l'amélioration de la qualité.
En tant qu'administrateur, lorsque j'interviewe un nouvel employé potentiel, je commence par demander: «Alors, pourquoi avez-vous voulu devenir infirmière / AIIC en premier lieu? C'est une bonne question de brise-glace. Tout le monde peut y répondre, et cela me donne un aperçu de la personne. Habituellement, ce que j'entends est quelque chose comme «J'aime être capable de mettre un sourire sur le visage de quelqu'un» ou «Je peux apprendre tellement des personnes âgées» ou «Nous avons pris soin de grand-mère pendant que je grandissais et j'ai réalisé combien je apprécie les personnes âgées. " En fait, ce sont les réponses que je veux - quelque chose à voir avec les relations. Si je n'entends rien sur les relations, c'est un drapeau rouge pour moi.
J'ai aussi un test mental: j'ai déjà eu un résident dont le fils était avocat. Ils étaient une famille merveilleuse, attentive à la mère, favorable à l'établissement. Mentalement, je me suis imaginé emmener cette nouvelle recrue dans le couloir, la présenter au fils et lui dire: «J'aimerais que vous rencontriez ______, je pense qu'elle serait une merveilleuse aidante pour votre mère. Si je ne pouvais pas envisager cette scène, alors je savais qu'il y avait un problème.
Une fois que cette personne est embauchée et orientée, nous le présentons à un petit groupe de personnes, en disant que nous voulons qu'il / elle développe une relation avec chacun - essentiellement, pour se soucier de ces personnes. Tout se passe bien pendant un certain temps jusqu'à l'évaluation initiale de 6 ou 12 mois. Puis ce formulaire d'évaluation sort, qui pose des questions telles que: à quelle fréquence étiez-vous absent? À quelle fréquence étiez-vous en retard? À quelle fréquence votre documentation est-elle en retard ou manquante? En d'autres termes, nous attrapons le personnel en train de faire les mauvaises choses, plutôt que les bonnes choses.
D'où proviennent ces formulaires d'évaluation? Probablement d'une usine où la productivité est roi. À quand remonte la dernière fois que vous avez vu un formulaire d'évaluation qui disait: Je vous ai vu emmener un résident à l'extérieur par une journée ensoleillée ____ plusieurs fois cette année. Je vous ai vu apporter un sourire au visage d'un résident ____ plusieurs fois cette année. Je vous ai vu tenir la main d'un habitant qui pleurait ___ plusieurs fois cette année.
À un niveau subconscient, les employés vont alors commencer un changement dans leur performance. "Je pensais que tu voulais que je prenne le temps de m'entretenir avec les résidents, mais apparemment je dois accélérer les choses." Ensuite, les gestionnaires reprochent au personnel de traiter les résidents comme des objets sur une chaîne de montage, sans se rendre compte que nous créons involontairement cette attente.
Un jour, je suis tombé sur un CNA chantant et dansant avec un résident de la salle. Elle m'a vu, son visage est devenu rouge, et elle s'est excusée. Pourquoi? C'était une résidente qui était notoire pour avoir refusé de marcher avec le personnel pour maintenir sa mobilité. En rendant l'activité amusante, cette ANC avait réussi à faire participer le résident. Je lui ai dit qu'il n'y avait pas besoin de s'excuser parce que j'étais ravie de voir le résident marcher, danser et sourire.
Puis j'ai commencé à me demander: «Qu'est-ce que je fais qui amènerait mon personnel à penser qu'ils devraient s'excuser de s'amuser et de développer une relation avec les résidents? Qu'est-ce que je dois changer pour soutenir cette culture? "
Les gens enseignent à l'épreuve et effectuent le test. Nous voulons tous une bonne évaluation, pour répondre ou dépasser les attentes de notre patron. Si nous trouvons que la PRODUCTIVITÉ est valorisée par rapport à la RELATION, alors c'est ce qui sera fourni - des soins robotiques, sans émotion, sans passion. L'environnement actuel des soins de santé nous oblige à «faire plus avec moins» et l'argent n'étant plus disponible pour un plus grand nombre d'employés, il faut trouver un équilibre.
Les résultats des entrevues de sortie montrent souvent que la principale raison pour laquelle les gens quittent les soins de longue durée est le manque de temps pour nouer des relations avec les résidents. Cela ne devrait pas être une surprise. notre personnel nous dit ce qu'il veut, et c'est la même chose que les gestionnaires, les résidents et les familles veulent: les relations. Et l'autre bonne chose: cela se traduit également par des résultats patients de qualité! Mettre l'accent sur les relations crée une situation gagnant-gagnant!
Merci à Philip DuBois, CNHA, FACHCA pour avoir contribué cet article. Il est gestionnaire de programme adjoint, Administration des soins de longue durée au Collège Saint Joseph du Maine et conférencier national sur les thèmes des soins adoptifs et adoptifs, vivant en tant que résident dans la maison de retraite où il était administrateur, sécurité au travail, éthique, pardon, et la réponse chrétienne au chagrin. Il est président et membre de l'American College of Health Care Administrators de la section du Maine; ministre chrétien de l'Avent sous licence; père adoptif / adoptif autorisé; membre de Hope for Maine Kids; Coordonnateur de la Maine Heart Gallery. Il a publié un CD de musique chrétienne, "Songs of Deliverance", en 2010.