S'assurer que votre grief est entendu et respecté
Les médecins, comme tout le monde, sont des humains qui peuvent faire des erreurs. Les griefs peuvent aller d'un comportement inapproprié ou contraire à l'éthique à des erreurs médicales pouvant causer des blessures graves ou même la mort.
Lorsque vous croyez que votre médecin est coupable d'actes répréhensibles, il existe des moyens de déposer une plainte. Vous ne pouvez pas toujours obtenir la satisfaction que vous voulez, et il est possible que vous n'obteniez même jamais une réponse. Mais cela signifie-t-il que vous ne devriez pas agir?
Particulièrement avec les bureaux du gouvernement ou les bureaux d'accréditation d'état, chaque plainte sera enregistrée même si elle n'est pas jugée recevable. Cependant, si plusieurs plaintes sont reçues et qu'un comportement est établi, il y a de bien meilleures chances qu'une enquête soit menée.
C'est pourquoi il est important de déposer une plainte même si vous ne recevez jamais la satisfaction que vous espériez. En mettant en évidence un comportement inapproprié, illégal ou nuisible, vous pouvez vous assurer que le problème que vous avez rencontré ne sera pas partagé par d'autres.
Voici quelques conseils et idées qui pourraient vous aider:
Où loger une plainte
La première étape à prendre est d'identifier ce que vous espérez réaliser. Cela vous oblige à regarder la question objectivement et à évaluer à quel point le comportement ou l'événement était flagrant.
Aux fins d'une plainte, vous devrez établir quel préjudice a été causé et quel type d'action serait approprié pour redresser ce tort.
Les exemples sont nombreux mais peuvent être décrits comme suit:
- Si vous avez été insulté par un médecin, vous avez parfaitement le droit d'exprimer votre grief. Mais appelez-vous le conseil médical d'état à ce sujet? Probablement pas. Dans ce cas, l'action appropriée peut être d' écrire une revue en ligne détaillant l'incident ou d'affronter le médecin directement si vous ne l'avez pas encore fait.
- D'un autre côté, si l'insulte ou le comportement vous a été imposé en raison de la race, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'âge ou de la religion, vous pouvez prendre des mesures civiles. Services à la personne.
- Si vous avez rencontré un problème lié au consommateur, comme une surfacturation ou la non-prestation de services, il est peu probable qu'un conseil médical vous aidera. Pour cela, il existe des agences de protection des consommateurs que vous pouvez utiliser et qui relèvent généralement du bureau du procureur général.
- D'un autre côté, s'il y a eu des pratiques de facturation illégales ou contraires à l'éthique ( facturation frauduleuse , codage incrémentiel et facturation de solde ), il est important de signaler le problème au bureau du procureur général et au département d'assurance.
- Enfin, si une erreur médicale a entraîné une blessure, une hospitalisation, une invalidité, une perte de qualité de vie ou un décès, il est important de signaler l'affaire à la commission médicale d'État, au département de la santé et au comité de certification professionnelle. spécifique à la pratique du médecin. Vous devrez le faire avec un avocat si vous demandez des dommages-intérêts ou si vous avez l'intention de plaider.
Comment loger une plainte
De nombreuses autorités gouvernementales et institutionnelles vous permettent de déposer une plainte directement sur leurs sites Web. Pour les autres, vous devrez peut-être écrire une lettre. Dans les deux cas, il y a des directives à suivre pour améliorer vos chances d'obtenir une réponse:
- Gardez votre lettre concise. Le contenu ne doit pas dépasser quelques paragraphes, idéalement écrits en phrases courtes sur une seule page. Soyez précis sur vos réclamations, en utilisant une liste à puces, si nécessaire, pour ponctuer vos points.
- Reste objectif. Dites ce qui s'est passé aussi simplement que possible plutôt que de décrire ce que vous avez ressenti. Le but est de mettre en évidence le comportement inapproprié, pas votre réponse.
- Dites quelle action vous aimeriez être prise. En fin de compte, si vous ne savez pas ce que cette action devrait être, alors ce n'est probablement pas une action. Si votre réponse et vos attentes sont raisonnables, votre plainte est plus susceptible d'être prise au sérieux.
- Obtenez de l'aide si vous êtes incapable de vous exprimer. Si vous avez de la difficulté à communiquer ce qui s'est passé ou ce que vous voulez, demandez à un membre de votre famille de vous aider ou envisagez d'embaucher un défenseur expérimenté dans ce domaine.
Enfin, n'allez pas supposer que vos efforts seront pour rien. Selon l'Office for Civil Rights, par exemple, sur les 165 710 plaintes reçues jusqu'en septembre 2017, pas moins de 97% ont fait l'objet d'une enquête et ont été résolues.
Si votre plainte est appropriée et correctement dirigée, il y a de bonnes chances qu'elle soit entendue.
> Source:
> Bureau des droits civils: Département américain de la santé et des services sociaux. "Les chiffres en un coup d'œil." Washington DC; mis à jour le 30 septembre 2017.