L'Agence pour la recherche en santé et la qualité (AHRQ) a développé une enquête qui se concentre sur la culture de la sécurité des patients et la qualité des soins de santé dans les cabinets médicaux. Conçue pour être utilisée par un bureau comptant au moins trois fournisseurs, la trousse d'outils d'enquête du Bureau médical initie un dialogue ouvert entre le personnel et les fournisseurs sur la sécurité des patients et les problèmes de qualité.
Il est important pour un cabinet médical d'évaluer et d'identifier régulièrement ses forces et ses faiblesses afin d'améliorer la sécurité des patients.
Enquêtes auprès des cabinets médicaux:
L'enquête a été conçue pour mesurer la culture de la sécurité des patients dans les cabinets médicaux avec les caractéristiques suivantes:
- Un cabinet médical devrait être un service de consultation externe dans un endroit spécifique.
- Un cabinet médical pourrait être situé dans un bâtiment contenant plusieurs cabinets médicaux, mais chaque bureau dans le bâtiment serait considéré comme un cabinet médical distinct aux fins de l'enquête.
- Les prestataires d'un même cabinet médical devraient partager tout ou partie du personnel administratif, tels que les réceptionnistes et les ordonnanceurs, et partager tout ou partie du personnel de soutien clinique.
À propos des enquêtes AHRQ:
L'AHRQ fournit également un sondage auprès des hôpitaux sur la culture de la sécurité des patients et un sondage auprès des foyers de soins sur la culture de la sécurité des patients. Ces enquêtes sont disponibles gratuitement au public, faciles à utiliser et également disponibles en espagnol.
L'AHRQ suggère que les enquêtes soient réadministrées à au moins six mois d'intervalle pour obtenir des résultats précis. L'enquête comprend 51 items mesurant 12 dimensions. Six des dimensions de l'enquête sont similaires aux dimensions de l'enquête sur la sécurité des patients dans les hôpitaux, bien que les items soient différents dans les deux enquêtes.
Les dimensions de l'enquête du cabinet médical sont:
- Communication sur les erreurs
- Ouverture à la communication
- Échange d'informations avec d'autres paramètres.
- Processus de bureau et normalisation.
- L'apprentissage organisationnel.
- Perceptions générales de la sécurité et de la qualité des patients.
- Propriétaire / partenaire de gestion / soutien de la direction pour la sécurité des patients.
- Suivi des patients / suivi.
- Problèmes de sécurité et de qualité des patients
- La formation du personnel.
- Travail en équipe.
- Pression de travail et rythme.
Les six autres dimensions de l'enquête sont uniques à l'enquête du cabinet médical, avec des éléments qui se concentrent spécifiquement sur les questions liées à la sécurité des patients ou à la qualité des soins dans les cabinets médicaux. En outre, l'enquête du cabinet médical comprend trois éléments sur les caractéristiques de base des répondants et deux questions d'évaluation globale:
- Comment évaluent-ils ce bureau médical dans cinq domaines différents de la qualité des soins de santé (centrés sur le patient, efficaces, opportuns, efficaces et équitables)?
- Comment évaluent-ils ce cabinet médical sur la sécurité des patients?
Parmi les autres enquêtes actuellement disponibles, citons l'enquête pharmaceutique sur la culture de sécurité des patients, l'enquête sur la sécurité des patients dans les foyers de soins et la version espagnole des enquêtes sur les maisons de retraite et les hôpitaux sur la sécurité des patients. Les cabinets médicaux peuvent comparer leurs résultats avec d'autres cabinets médicaux.
La source:
Enquêtes sur la culture de sécurité des patients: Foire aux questions. Avril 2010. Agence de recherche et de qualité en santé, Rockville, MD. http://www.ahrq.gov/qual/patientsafetyculture/pscfaq.htm