Les répartiteurs d'urgence, également appelés opérateurs 911 , travaillent à partir d'un centre d'appels, répondant aux appels téléphoniques des citoyens ayant besoin de l'aide de la police, du service d'incendie ou d'ambulance. Les répartiteurs sont formés pour recueillir des informations auprès de l'appelant, rester calmes, puis envoyer le type d'assistance approprié et le volume d'unités, à l'emplacement de l'appelant, sur la base des informations provenant de l'appelant.
Par exemple, les appelants peuvent être victimes d'un crime, d'un accident ou d'un problème de santé comme une crise cardiaque ou une crise d'épilepsie.
Si vous cherchez une carrière en soins de santé qui vous permet d'aider les personnes dans le besoin, sans être directement sur les lieux ou interagir directement avec les patients, une carrière en tant que répartiteur d'urgence peut être une excellente option pour vous. Si vous ne pouvez pas supporter la vue du sang, mais que vous êtes à l'aise de parler aux gens dans des situations traumatisantes et de les aider à survivre jusqu'à l'arrivée de l'aide, vous pourriez envisager de devenir un répartiteur d'urgence.
Éducation requise pour les répartiteurs d'urgence
L'une des grandes choses au sujet d'une carrière en tant que répartiteur d'urgence est qu'il ne nécessite pas un diplôme d'études collégiales. Seul un diplôme d'études secondaires ou un GED doit être qualifié pour postuler à un emploi en tant que répartiteur d'urgence 911. Une grande partie de la formation est fournie au travail. La formation comprendrait une formation technique pour faire fonctionner le système d'appel, l'ordinateur et apprendre la terminologie.
De plus, les premiers soins, la réanimation cardio-pulmonaire et d' autres connaissances médicales sont nécessaires au cas où le répartiteur doit entraîner une personne dans le cadre de ces processus pendant qu'ils attendent une assistance médicale professionnelle.
Selon le Bureau of Labor Statistics, certains employeurs préfèrent embaucher des répartiteurs qui ont des cours universitaires en criminologie, en communication ou en informatique.
Compétences requises pour les répartiteurs d'urgence
Les répartiteurs d'urgence doivent être capables de penser et d'agir rapidement sous pression. Ils doivent pouvoir communiquer très efficacement, y compris écouter et recueillir des informations, ainsi que verbaliser des informations.
Selon le Bureau of Labor Statistics, compétences multi-tâches et de résolution de problèmes sont également importants pour les répartiteurs pour être plus efficace dans leur travail.
Certifications et licences pour les expéditeurs
Les certifications requises varient selon l'état et par l'employeur. De plus, certains employeurs peuvent exiger que les répartiteurs suivent une formation continue pour maintenir les certifications actives.
Heures de paye et de travail pour les répartiteurs d'urgence 911
Selon le BLS, le salaire annuel moyen des répartiteurs est de 35 370 $, ce qui équivaut à environ 17 $ l'heure.
La plupart des répartiteurs travaillent en équipes de 12 heures, mais certains travaillent 24 heures sur 24. Comme de nombreuses carrières en soins de santé , en raison de la nature du travail, les répartiteurs doivent souvent travailler les fins de semaine et les quarts de travail de nuit, car les services d'urgence sont nécessaires 24 heures sur 24.
Perspectives de main-d'œuvre et d'emploi pour les répartiteurs d'urgence
La croissance de l'emploi pour les répartiteurs d'urgence devrait être moyenne, soit environ 12% de croissance jusqu'en 2020. Cette quantité équivaut à environ 11 700 nouveaux emplois ajoutés de 2010 à 2020 et portera le nombre total de répartiteurs employés à plus de 111 000 au pays.
Le bon, le mauvais, le laid des carrières d'expédition d'urgence
La bonne chose à propos des carrières de répartiteurs d'urgence est la capacité d'influer sur la vie des personnes dans le besoin, même sans avoir à être sur place avec eux. Un autre avantage est le fait qu'il y a un obstacle relativement faible à l'accès à cette carrière, en ce sens qu'aucun diplôme n'est requis. La mauvaise chose à propos des carrières d'expédition d'urgence est la croissance moyenne projetée, ce qui n'est pas horrible, mais de nombreuses carrières de soins de santé croissent plus vite que la moyenne. Le «laid» sur les carrières d'expédition d'urgence est le niveau de stress que les répartiteurs éprouvent. Des études ont montré que même si les répartiteurs ne se trouvent pas sur les lieux de l'urgence, ils subissent un stress post-traumatique en raison de leur expérience indirecte.
Si le répartiteur ne semble pas être la meilleure carrière pour vous, vous voudrez peut-être explorer d'autres carrières dans les services d'urgence, ou d'autres types d'emplois médicaux tout à fait.
> Source: Bureau of Labor Statistics, US Department of Labor, Manuel des perspectives professionnelles, édition 2012-13 , Police, Fire, et Ambulance Dispatchers, sur Internet à http://www.bls.gov/ooh/office-and- soutien administratif / police-incendie-et-ambulance-répartiteurs.htm (visité le 31 mars 2012 ).