Appel pratique 24/7
Si vous êtes sourd ou malentendant, sachez qu'il n'y a pas si longtemps, faire un simple appel téléphonique était un véritable défi. Si vous étiez chanceux, vous viviez dans une zone avec des services de relais bénévoles. Mais il pourrait prendre des heures pour faire un appel téléphonique en raison de la longue ligne d'appelants devant vous. Quand il n'y avait pas de service de relais pour les sourds, vous deviez compter sur la gentillesse d'entendre des amis ou des parents.
Cela a changé lorsque la loi américaine sur les personnes handicapées (ADA), adoptée en 1990, a rendu obligatoire la mise en place d'un service national de relais de télécommunications (SRT) pour les personnes ayant une déficience auditive ou un trouble du langage. Le SRT est réglementé par la Federal Communications Commission (FCC).
Aujourd'hui, ce service de relais est disponible dans les 50 États, le District de Columbia, Porto Rico et les territoires américains pour les appels locaux et interurbains. Le service est gratuit pour ses utilisateurs, les coûts étant pris en charge par un État ou une source de financement fédérale.
Types de services de relais
Il existe deux types de services de relais: traditionnel et haut débit, vidéo haute vitesse. Les services de relais traditionnels ont toutes les communications dans le texte seulement, via un ATS ou via Internet. Un service de relais vidéo utilise un visiophone ou une webcam et un interprète en langue des signes . Presque tous les services de relais impliquent un opérateur, appelé assistant de communication, qui transmet le contenu de l'appel entre les appelants.
Accès aux services de relais
À l'aide d'un téléphone ordinaire, vous pouvez accéder à un service de relais traditionnel 24 heures par jour, 7 jours par semaine, en composant le 711 ou un numéro sans frais. (La FCC a une fiche d'information sur l'utilisation du 711 pour contacter un service de relais.) Chaque état a son propre service de relais.
Un service de relais Internet est accessible via un site Web de service de relais ou de messagerie instantanée.
Les relais vidéo sont accessibles en contactant le service de relais via un visiophone tel qu'un VP (Sorenson) ou un Ojo (Snap! VRS). Certains téléphones portables - par exemple, le T-mobile Sidekick - peuvent avoir un logiciel gratuit installé (exemple: i711) pour contacter les services de relais sans utiliser la messagerie instantanée.
Utilisation des services de relais
Les services de relais de texte Internet offrent une communication en ligne sécurisée. La plupart ont des fonctionnalités telles que la possibilité d'enregistrer une conversation sous forme de fichier HTML et la possibilité d'ajuster la taille de la police et la couleur de l'arrière-plan ou du texte. Les services Web peuvent proposer des boîtes de discussion distinctes pour l'appelant et l'assistant de communication, ainsi que des émoticônes. Les services de relais de messagerie instantanée permettent également d'enregistrer des conversations de messages instantanés. La traduction en espagnol est également disponible.
Certaines personnes sourdes, en particulier les utilisateurs ASL (American Sign Language), disent que faire des appels relais via des services de relais vidéo en langue des signes est plus rapide et plus efficace.
Exemples de services de relais
Un certain nombre de sociétés offrent des services de relais. Ceux énumérés ci-dessous sont des exemples, pas une liste complète.
La plupart des services de relais offrent plusieurs options (Web, traditionnelle et vidéo).
- Messagerie instantanée (AIM = messagerie instantanée AOL)
- relais i711 - AIM: i711relay
- Hamilton Relay -: But: ThatsHamilton
- Relais Hawk - AIM: HawkRelay
- Mains sur - AIM: hovrsIM
- Relais IP - AIM: Mon relais IP
- Sorenson Relay - AIM: Siprelay
- Relais de sprint: AIM - SprintIP
- Relais vidéo
- i711
- AT & T
- Centre d'accès aux communications
- Services de communication pour les sourds
- Mains sur les services de relais vidéo
- Snap! VRS
- Sorenson Service de relais vidéo
- Sprint
- Basé sur le Web
- AT & T
- Hamilton Relais
- Relais IP
- Relais IP Sprint
Il y a aussi un service fédéral de relais vidéo, pour les employés fédéraux (FedVRS.US/).
Certains services de relais sans fil (de Sprint Relay, IP Relay et Hamilton Relay) n'utilisent pas la messagerie instantanée. Au lieu de cela, une application est téléchargée ou installée sur un téléphone portable .
Numéros de téléphone pour les utilisateurs
La FCC exige que les fournisseurs de services de relais attribuent à leurs utilisateurs sourds et malentendants un seul numéro de téléphone universel à 10 chiffres.
Avoir des numéros de téléphone normaux s'est avéré extrêmement utile pour les personnes sourdes, car cela permet aux personnes entendantes d'appeler directement les personnes sourdes. Il a aidé les demandeurs d'emploi sourds en leur permettant d'inscrire un numéro de téléphone réel sur leur CV. (Avant l'émission de la norme FCC, certains fournisseurs de services de relais fournissaient à leurs utilisateurs des numéros de téléphone personnels ou des numéros 800.)
Relay Captioning de conférence
Le sous-titrage de conférence Relay est un service qui permet aux personnes sourdes de participer à des conférences téléphoniques, réduisant ainsi le besoin d'interprètes lors des réunions. Il existe un service fédéral de sous-titrage de conférence de relais et un commercial, disponible par l'intermédiaire du relais de vitesse.
Service de téléphone sous-titré (CapTel)
Les personnes qui ont une audition résiduelle et qui peuvent parler clairement peuvent utiliser un téléphone sous-titré. Il ne convient pas aux personnes sourdes.
Le service Captioned Telephone (CapTel) est similaire à un service de relais de report de la voix (un type de relais qui vous permet d'utiliser votre voix pour parler et utiliser le relais pour ce que vous ne pouvez pas entendre). CapTel utilise un téléphone spécial avec un écran de texte pour afficher des légendes d'impression quasi-instantanées de ce que l'appelant dit. L'utilisateur CapTel est capable d'entendre et de lire les mots en même temps.
Problèmes liés aux services de relais
Manque de sensibilisation du public. Un problème auquel sont confrontés les utilisateurs de services de relais pour les personnes sourdes est que le public de l'audience ignore en grande partie l'existence de services de relais. Les services ont essayé d'accroître la sensibilisation au moyen d'annonces de service public et de publicités. Cependant, il est encore courant pour une personne entendante de raccrocher à un utilisateur de relais sourd après avoir entendu seulement quelques mots. Pourquoi? Parce qu'ils pensent que l'appelant essaie de vendre quelque chose.
Cela arrive souvent lorsque je fais un appel de service de relais. On m'a raccroché brusquement, accusé d'avoir essayé de vendre des choses, et plus encore. Même les parents âgés qui savent que je suis sourd n'ont pas réalisé quand j'appelais par relais et m'ont raccroché.
La communauté sourde paye un prix quand cela arrive. Je connais personnellement des personnes sourdes qui ont raté des occasions d'emploi en raison de l'inconfort ou du manque de familiarité avec les services de relais.
Les assistants de communication de relais donnent habituellement un bref discours «expliquant le relais» aux personnes entendantes au début d'un appel, et c'est ce qui peut ressembler à un argument de vente. Une solution consiste à demander à l'assistant de communication, avant de passer un appel, de ne pas l'annoncer comme un appel de service de relais.
En raison de la nature plus directe d'un appel de relais en langue des signes, on dit que les services de relais vidéo en langue des signes minimisent le problème du "blocage".
Abus criminel de services de relais. Les services de relais ont également été abusés par des criminels, qui ont utilisé des services de relais pour obtenir des biens livrés sans réellement les payer. Cela a fait hésiter certains commerçants à accepter les commandes par carte de crédit relayées.
La source:
"Guide du consommateur: Service de relais de télécommunications." Federal Communications Commission (2015).