Si vous explorez une carrière en tant que défenseur des patients, vous vous demandez peut-être ce que ce serait de travailler comme défenseur des patients dans un hôpital. La plupart des hôpitaux des États-Unis emploient des défenseurs des patients. Bien que les infirmières et la plupart des médecins se considèrent également comme des défenseurs de leurs patients, il existe également dans les hôpitaux des défenseurs qui ne sont pas du personnel médical.
Leur position doit être disponible pour aider les patients, leurs familles et / ou les soignants avec leurs préoccupations.
Titres de position pour les défenseurs des patients hospitalisés
Lorsque vous cherchez un poste de défenseur des patients hospitalisés, vous devrez naviguer à travers ce que l'on appelle dans différentes organisations. Les défenseurs des patients hospitalisés peuvent avoir un certain nombre de titres: défenseur des patients, représentant des patients, liaison avec les patients, relations avec les patients, défenseur des consommateurs, spécialistes de la résolution des crises, ombudsman et autres.
Ils font le plus souvent partie de l'équipe de gestion des risques, qui est le groupe au sein de l'hôpital qui traite des questions juridiques, de sécurité et de consommation. Recherchez les postes à classer sous Gestion des risques.
Fonctions
En tant que défenseur des patients d'un hôpital, si un patient a une préoccupation, une plainte ou un grief pendant son séjour dans votre hôpital, il sera de votre responsabilité en tant que représentant de l'hôpital d'essayer de le régler.
Selon la Society for Healthcare Consumer Advocacy, l'organisation nationale qui représente les défenseurs des patients hospitalisés, (et une partie de l'American Hospital Association), il y a neuf aspects du travail d'un défenseur de l'hôpital:
- Les droits des patients
- Gestion des griefs et des plaintes
- Mesurer la satisfaction des patients
- La communication interpersonnelle
- Service à la clientèle / Excellence du service
- Médiation / Résolution de conflits
- Intervention de crise
- Gestion de données
- La gestion des soins de santé
Si ce sont des compétences que vous avez ou des aspects de travailler avec des patients qui vous intéressent, alors un travail en tant que défenseur des patients hospitalisés pourrait être un bon choix pour vous.
Qualifications
Pour être engagé en tant que défenseur des patients hospitalisés , vous aurez besoin des qualifications suivantes:
Formation: Habituellement, un diplôme d'associé ou de baccalauréat, et souvent une maîtrise est nécessaire. Il est souvent nécessaire d'être en soins infirmiers , en psychologie, en sciences humaines, en services sociaux, en éducation, en relations humaines, en communication ou dans un domaine connexe.
Typiquement: De nombreux défenseurs des patients hospitalisés commencent comme travailleurs sociaux ou dans des positions cliniques.
Double responsabilité envers l'hôpital et le patient
Beaucoup de ceux qui considèrent la défense des patients comme une carrière se concentrent sur le travail visant à améliorer le système pour les patients. La défense des patients hospitalisés vise à fournir des solutions aux patients qui ont des problèmes avec leur séjour à l'hôpital. Mais les défenseurs des patients hospitalisés constateront qu'ils ne jouissent pas d'une responsabilité pure envers le patient lorsqu'ils sont employés par un hôpital.
Les défenseurs des patients hospitalisés obtiennent leurs chèques de paie de l'hôpital.
Ils sont donc tenus de faire les choses d'abord pour l'hôpital. Ils vont travailler pour résoudre les problèmes et faire les choses pour les deux parties, mais leur allégeance doit être à leurs employeurs.
C'est un facteur à considérer lorsque vous décidez de ce choix de carrière. Vous représentez les intérêts de l'hôpital et les équilibrez avec les besoins du patient. Cela peut en faire un chemin de carrière moins souhaitable pour certaines personnes.