Comment l'équité en milieu de travail améliore la satisfaction de la clientèle
Dans la société d'aujourd'hui, un cabinet médical doit intégrer la diversité dans sa mission de fournir des soins de qualité et de gérer efficacement le personnel. La diversité s'étend aujourd'hui bien au-delà des questions de race, d'âge, de langue ou de sexe. Il se réfère à tout ce qui nous rend différents, y compris les styles de travail, l'éthique, les valeurs personnelles, le revenu et l'éducation.
En embrassant la diversité, vous et votre personnel acquérez une plus grande fluidité dans les références sociales et culturelles non seulement de vos patients mais aussi des autres. Il peut améliorer à la fois l'efficacité du lieu de travail et l'expérience du client en surmontant une plainte importante entendue dans de nombreux cabinets médicaux, à savoir que «personne ne m'entend».
Voici quatre étapes qui peuvent aider:
1 -
Former une équipeLa meilleure façon de promouvoir la diversité dans le cabinet médical est de faire de la diversité un effort d'équipe. Il ne peut s'agir d'un engagement d'une personne ou d'un engagement assorti d'un ensemble de règles.
Tout le personnel doit comprendre les objectifs de la diversité dans le cadre d'un plan stratégique , qui comprend votre énoncé de mission, vos valeurs d'entreprise et des politiques et des règlements clairement articulés.
Un gestionnaire de cabinet médical expérimenté peut aider à atteindre cet objectif en:
- Mettre en place un comité de la diversité et permettre au comité d'élaborer des stratégies et d'offrir des recommandations stratégiques
- Intégrer la diversité comme mesure de performance dans l'évaluation annuelle du personnel
- Veiller à ce que toutes les politiques respectent les réglementations fédérales, étatiques, locales et professionnelles telles que l'Americans with Disabilities Act (ADA), la Loi sur la transférabilité et la responsabilité en matière d'assurance maladie (HIPAA) et la loi sur le congé familial et médical (FMLA) .
2 -
Mener par l'exempleLe Mahatma Gandhi a dit: "Soyez le changement que vous voulez voir dans le monde". Cela signifie simplement que vous ne pouvez pas changer le timbre du lieu de travail à moins de donner l'exemple.
Cela exige que vous démontriez votre dévouement à la diversité en prenant en charge et en établissant un ensemble clair d'objectifs à court et à moyen terme, tels que:
- Promouvoir les opportunités grâce à des programmes structurés de formation et de développement de carrière
- Discuter des problèmes de diversité avec le personnel tous les jours
- Développer ou promouvoir le personnel pour assurer l'équité sur le lieu de travail
- Obtenir les commentaires du personnel et agir sur tous les griefs rapidement sous l'égide d'une révision formelle
3 -
Publiez vos politiquesMettre en évidence votre politique de diversité non seulement renforce les règles et la mission de votre personnel, mais communique également votre intention à vos patients. Il établit la culture de votre bureau en tant que lieu d'inclusion plutôt que d'exclusion.
À cette fin, toutes les publications devraient être examinées par le comité de la diversité afin de mieux s'assurer que:
- Tous les panneaux et affiches sont sensibles à la culture et placés là où les patients et le personnel peuvent les voir facilement.
- Toutes les publications sont dans les langues pertinentes pour votre communauté et rédigées d'une manière clairement comprise par un profane.
- Tous les graphiques, photos ou images reflètent la diversité de votre communauté de patients.
- Les magazines et les dépliants des salles d'attente parlent des intérêts et de la diversité culturelle de votre communauté.
4 -
Recruter et retenir le personnel de manière éthiqueRien ne concrétise davantage les objectifs de la diversité en milieu de travail que la façon dont les membres du personnel sont recrutés et retenus.
Un responsable de cabinet médical informé n'approche pas l'une ou l'autre de ces tâches de manière généralisée. Au contraire, les pratiques d'embauche et de promotion de votre bureau doivent être clairement détaillées dans vos documents de politique en conformité avec les règlements de la Commission pour l'égalité des chances aux États-Unis (EEOC).
À cette fin, le gestionnaire de bureau et le comité de la diversité doivent travailler ensemble pour s'assurer que:
- Les processus de recrutement sont clairement établis avant l'embauche.
- Toutes les offres d'emploi énoncent clairement les politiques d'embauche éthiques de votre bureau.
- Les entrevues sont menées par un groupe diversifié de membres du personnel.
- Les promotions du personnel sont menées de manière éthique dans le but de créer une main-d'œuvre hautement qualifiée et diversifiée.
- Les iniquités socioéconomiques sont reconnues et traitées de sorte que les membres moins favorisés du personnel reçoivent les outils et la formation nécessaires pour assurer un avancement équitable.
La diversité dans un cabinet médical nécessite du travail et un investissement en temps et en formation. Si vous ne savez pas par où commencer, vous pourriez envisager d'embaucher un consultant en inclusion et en diversité pour vous aider à planifier et à mettre en œuvre rapidement les politiques.