Mon InnerView suit les progrès de l'industrie
Le mot à la mode des soins de santé au cours des dernières années a été la satisfaction des patients . Les maisons de soins infirmiers ont commencé à mesurer leur performance. My InnerView est une entreprise qui fournit des outils de gestion fondés sur des preuves à des dirigeants de soins supérieurs pour les aider à le faire.
L'Enquête nationale sur la satisfaction des consommateurs et des travailleurs dans les foyers de soins montre des améliorations progressives chaque année depuis que les données ont été recueillies pour la première fois par My InnerView en 2005.
Principales conclusions
- Lorsque le rendement est en place, la recommandation des consommateurs et du personnel est supérieure à la moyenne nationale.
- Les soins et les services fournis par l'employé - et la relation employé / résident - sont les prédicteurs les plus cohérents des recommandations du consommateur.
- Le personnel compétent et attentionné est un prédicteur cohérent de la recommandation des résidents et de la famille.
- On reconnaît de plus en plus que la définition de la qualité des foyers de soins doit continuer d'évoluer.
Moteurs de la satisfaction de la main-d'œuvre
Les quatre principaux facteurs qui motivent la recommandation du personnel sont:
- les soins de gestion
- la direction écoute
- aider avec le stress au travail et l'épuisement professionnel
- sécurité du lieu de travail
Les quatre principaux facteurs de la satisfaction des consommateurs
- soin du personnel
- compétence du personnel
- soins infirmiers
- soins infirmiers auxiliaires
Le nombre de consommateurs qui recommandent un établissement de soins de longue durée demeure élevé.
Parmi les autres facteurs qui déterminent la satisfaction des consommateurs et des résidents, mentionnons: la réceptivité de la direction, le respect du personnel, la sécurité des installations, les mises à jour des résidents et de la famille, la dotation, le toilettage, la propreté, la sécurité des effets personnels. pour l'intimité, la qualité des repas, la qualité de l'expérience culinaire et la signification des activités.
Des opportunités pour l'amélioration
My InnerView recommande ces zones d'amélioration.
Pour les résidents et les familles, deux facteurs - répondre aux choix et préférences des résidents, et la réactivité de la direction sont essentiels. Pour les résidents, les soins infirmiers auxiliaires et les repas - les problèmes les plus personnels auxquels ils sont confrontés - sont les principales occasions d'amélioration.
La clé d'expérience de l'employé
Pour les employés, l'aide en matière de stress au travail est la priorité absolue pour tous les secteurs de la main-d'œuvre, suivie par l'écoute de la direction et les soins de gestion.
Chaque employé a une personnalité de marque. Et ils doivent réaliser qu'ils sont à la fois chef de l'expérience et directeur du marketing. Ils sont en première ligne. Veillez donc également à prendre soin de la santé et du bien-être de vos employés, car les expériences réussies des patients et des résidents commencent par de grandes expériences pour les employés.
Shawn Achor, de Good Think, Inc., affirme que «des cerveaux heureux améliorent les affaires, l'éducation et la santé». Le rôle du bonheur sur le lieu de travail apparaît comme un besoin vital de freiner l'incivilité et les mauvais comportements sur le lieu de travail.
Dans notre quête de qualité , les soins de santé tardent à être adoptés dans ce domaine, mais une nouvelle étude semble prometteuse.
Une équipe de médecins de l'Imperial College de Londres affirme que les niveaux de satisfaction parmi le personnel hospitalier sont étroitement liés à la qualité des soins de santé dispensés. Les hôpitaux en Angleterre avec des taux de mortalité plus bas étaient plus susceptibles d'avoir des membres du personnel satisfaits de la qualité des soins qu'ils fournissent.
L'expérience des soins est le marketing. Parce que les gens parlent d'expériences.
Et comme vous le savez, ils parlent d'expériences négatives à plus de gens que d'expériences positives. Aucune quantité de marketing ne peut combattre le mauvais bouche à oreille .