Les assistants virtuels basés sur la voix, tels que Siri ou Alexa d'Amazon, deviennent de plus en plus courants, transformant nos maisons en maisons intelligentes. "Alexa, réveille-moi à 7 heures du matin." "Alexa, quelle est la température extérieure?" Environ 30% de nos interactions avec la technologie se passent maintenant par la conversation.
L'industrie des soins de santé a également reconnu le potentiel des solutions de technologie de la santé d'abord par la voix.
La technologie vocale peut offrir de nouvelles façons d'interagir avec les patients, en particulier ceux qui sont à risque ou qui vivent dans des régions éloignées. Les gens sont généralement plus engagés avec la technologie lorsqu'ils peuvent avoir une conversation à double sens - en tant que telle, la voix semble être une interface utilisateur puissante. Nous sommes plus susceptibles de nous impliquer et d'adopter de nouvelles habitudes si nous recevons des informations sous la forme d'une conversation significative.
Prise en charge des informations basées sur des preuves avec la voix
Orbita, Inc. est l'une des entreprises travaillant sur l'application de technologies conversationnelles aux soins de santé. Il se spécialise dans les applications de soins de la voix d'abord et recherche des solutions pour améliorer les résultats de santé. Sa technologie d'assistance vocale est associée aux innovations de l'intelligence artificielle (AI) et vise à améliorer la surveillance à distance des patients, l'éducation clinique, la prestation de soins et la recherche. En février, Orbita a annoncé un nouveau partenariat avec la Mayo Clinic.
La Mayo Clinic est une source fiable de santé pour de nombreuses personnes. De nouvelles technologies comme Orbita permettront à la Mayo Clinic de s'étendre au-delà des canaux numériques traditionnels et de donner une voix à son contenu.
StayWell, une compagnie de santé qui tente de produire la science du changement de comportement, a utilisé la technologie d'Orbita.
Le nouveau produit de StayWell, StayWell Voice, est une application omnicanal qui aide les utilisateurs à gérer leur poids et leur stress. Il utilise la technologie vocale d'abord et des analyses avancées et peut être appliqué à Amazon Echo et à différents chatbots en ligne.
Pouvez-vous parler comme je le dis?
Les chercheurs du monde entier travaillent sans relâche au développement et à l'amélioration des systèmes intelligents de conseil en matière de santé virtuelle en ajoutant des caractéristiques humanoïdes. Ils recherchent des stratégies de conception optimales, en particulier en ce qui concerne les styles de communication de leurs programmes.
Une étude menée par une équipe de recherche de la Northeastern University de Liaoning en Chine et de l'université Ren Min de Beijing a montré que la similarité du style de communication (pour l'utilisateur final) peut augmenter la crédibilité, rendant ainsi l'utilisateur plus enclin à faites confiance au conseiller virtuel. Lorsqu'un utilisateur interagit avec un avatar, le style de communication de l'avatar peut influencer le niveau d'engagement et le plaisir de l'utilisateur. Les auteurs de la recherche ont conclu que, pour de meilleurs résultats, la langue du conseiller virtuel devrait correspondre à la langue vernaculaire de l'utilisateur. L'étude a révélé que lorsque le conseiller en santé numérique est programmé pour émuler le style de communication de l'utilisateur, il prend en charge le rapport émotionnel.
Il est évident que lorsque les gens apprécient leurs interactions avec la technologie, ils sont plus susceptibles d'utiliser à nouveau cette technologie. En fait, selon des études récentes, cet aspect pourrait être plus important pour les utilisateurs que la crédibilité et l'informativité de la technologie. Les experts suggèrent que les concepteurs de systèmes de conseil virtuels dans les soins de santé devraient étudier les modèles de communication des utilisateurs locaux avant de développer leur style de communication des systèmes. En comprenant d'abord l'utilisateur final, les développeurs peuvent créer un langage qui prend en charge l'intimité et l'acceptation de l'utilisateur final.
Un assistant vocal conversationnel pour les aînés
Il est particulièrement important de concevoir des dispositifs interactifs fiables et faciles à utiliser pour les personnes âgées.
LifePod est un assistant vocal virtuel à commande vocale basé sur Alexa. Il combine des capteurs Internet et AI. Conçue spécifiquement pour les personnes âgées, cette innovation répond à la voix et peut soutenir le vieillissement en place .
LifePod initie des dialogues basés sur ses paramètres. Les utilisateurs et les soignants peuvent configurer le menu de l'appareil en fonction de leurs besoins. Par exemple, LifePod peut vous rappeler de vous brosser les dents, de manger un repas ou de garder un rendez-vous chez le médecin. Il peut également enregistrer son activité quotidienne afin que les membres de la famille puissent suivre les routines et la condition physique de leurs proches à distance.
De plus, LifePod agit en tant que compagnon. Il peut lire des livres audio, jouer de la musique, sélectionner des titres de nouvelles et même raconter une blague. Fait important, LifePod dispose également d'une fonction d'alerte qui peut être utilisée en cas d'urgence (par exemple, si une personne a une chute). Il n'est pas nécessaire de pousser un bouton ou de porter un pendentif; l'utilisateur n'a qu'à demander de l'aide et l'appareil répond en conséquence.
Les chatbots interactifs sont-ils l'avenir des soins de santé?
La technologie Chatbot n'est pas aussi nouvelle que vous pourriez le penser. Il a été autour depuis les années 1960. Récemment, il a été de plus en plus utilisé en santé mentale, mais aussi dans d'autres domaines de la santé. Une étude menée par le professeur Gerhard Andersson de l'Université de Linköping, en Suède, a montré de bons taux d'observance chez les personnes utilisant un chatbot automatisé basé sur un smartphone appelé Shim pour des interventions de psychologie positive et de thérapie cognitivo-comportementale.
L'utilisation de Shim a montré qu'elle avait un effet positif sur le bien-être psychologique et le stress perçu de l'utilisateur. Cependant, l'étude a également révélé certaines limites d'un agent conversationnel automatisé; par exemple, les réponses de l'agent de l'application étaient souvent répétitives.
Les hôpitaux et les systèmes de santé commencent à apprécier l'apport de services de conseil virtuels et la quantité de données qu'ils peuvent collecter et distribuer à grande échelle avec ces systèmes. Il est presque impossible pour les prestataires de santé d'établir une relation profonde avec leurs clients et de partager efficacement toutes leurs informations de santé en utilisant une interaction strictement humaine.
Les chatbots peuvent, dans une certaine mesure, combler cette lacune tout en offrant une approche individualisée. De plus, les chatbots sont économiques (une fois construits) et sont généralement disponibles pour répondre aux questions en cas de besoin (par opposition à un modèle de dotation en personnel qui coûte cher en permanence).
Bien que la technologie interactive et l'intelligence artificielle conversationnelle aient leurs limites - y compris les problèmes de sécurité et la possibilité de malentendus - le marché mondial du chatbot devrait continuer à se développer, atteignant 1,25 milliard de dollars d'ici 2025. De nombreux consommateurs acceptent les chatbots comme mode de communication préféré.
Un développement continu est nécessaire pour que la technologie interactive réponde à tous les besoins et respecte les normes de soins de santé. À mesure que la technologie évolue, de nombreuses fonctions et caractéristiques possibles des chatbots et des assistants virtuels basés sur la voix seront probablement ajoutées dans les années à venir, rendant ce type de technologie de la santé de plus en plus holistique et humain.
> Sources:
> Fitzpatrick KK, Darcy A, Vierhile M. Offrir un traitement cognitivo-comportemental aux jeunes adultes présentant des symptômes de dépression et d'anxiété à l'aide d'un agent conversationnel entièrement automatisé (Woebot): un essai contrôlé randomisé. JMIR Mental Health 2017; 4 (2): e19
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