Communiquer avec les aînés et les aidants familiaux

Une liste de contrôle aide à assurer des communications qui ont un impact sur la sécurité et des soins de qualité

Communiquer efficacement avec les résidents, les patients et les familles est essentiel pour fournir des soins de santé de qualité . La manière dont vous communiquez l'information peut être tout aussi importante que l'information. Les patients qui comprennent leurs fournisseurs sont plus susceptibles de leur faire confiance et de jouer leur rôle dans la gestion de leur santé.

Lorsque la communication fait défaut, les patients peuvent ressentir une anxiété, une vulnérabilité et une impuissance accrues.

Avant de pouvoir traiter des communications, vous devez évaluer vos communications. Voici quelques lignes directrices de l'AHA.

Le processus de communication est complexe et peut être compliqué par l'âge. Pour les patients plus âgés ayant un large éventail d'expériences de vie et de milieux culturels, une communication efficace a un impact sur leur perception de la maladie et leur volonté d'adhérer à des régimes médicaux.

Quelques conseils pour une communication efficace

  1. Prévoyez du temps supplémentaire.
    Les patients plus âgés ont besoin de plus de temps. Plan pour cela.
  2. Évitez les distractions.
    Les gens veulent sentir que vous avez passé du temps de qualité avec eux.
  3. Asseyez-vous face à face.
    Certaines personnes âgées ont une perte de la vision et de l'ouïe, et lire vos lèvres peut être crucial.
  4. Maintenir un contact visuel.
    Le contact visuel indique aux gens que vous êtes intéressés par eux et qu'ils peuvent vous faire confiance.
  5. Écoute
    La plainte la plus fréquente des gens concernant les fournisseurs est qu'ils n'écoutent pas.
  6. Parlez lentement, clairement et fort.
    Le taux auquel une personne âgée apprend est souvent beaucoup plus lent que celui d'une personne plus jeune.
  1. Utilisez des mots et des phrases courts et simples.
    Simplifier l'information et parler d'une manière aide à s'assurer que les gens suivront vos instructions.
  2. S'en tenir à un sujet à la fois.
    La surcharge d'informations peut être source de confusion.
  3. Simplifiez et notez vos instructions.
    Notez vos instructions dans un format basique et facile à suivre.
  4. Fréquemment résumer les points les plus importants.
    Demandez aux patients de répéter vos instructions.
  5. Donner aux patients l'occasion de poser des questions et de s'exprimer.
    Donnez à vos patients l'occasion de poser des questions.

Réalisez que des communications efficaces ont un impact sur l'expérience des soins et que c'est une opportunité marketing à ne pas manquer!