Une liste de contrôle aide à assurer des communications qui ont un impact sur la sécurité et des soins de qualité
Communiquer efficacement avec les résidents, les patients et les familles est essentiel pour fournir des soins de santé de qualité . La manière dont vous communiquez l'information peut être tout aussi importante que l'information. Les patients qui comprennent leurs fournisseurs sont plus susceptibles de leur faire confiance et de jouer leur rôle dans la gestion de leur santé.
Lorsque la communication fait défaut, les patients peuvent ressentir une anxiété, une vulnérabilité et une impuissance accrues.
Avant de pouvoir traiter des communications, vous devez évaluer vos communications. Voici quelques lignes directrices de l'AHA.
- Avez-vous évalué vos communications internes?
- Est-ce que l'équipe de direction fait des «tournées de patients» pour découvrir de première main l'expérience des soins et comment votre personnel communique-t-il avec eux?
- Connaissez-vous la démographie ethnique et culturelle de votre communauté et comment elle affecte les communications?
- Les outils que vous utilisez pour mesurer la satisfaction portent-ils sur la façon dont vous communiquez avec les patients et les familles à toutes les étapes?
- Vos communications écrites sont-elles disponibles dans plusieurs langues?
- Avez-vous testé votre site Web pour le niveau de langue et la facilité d'utilisation?
- Avez-vous examiné toutes vos communications écrites pour vous assurer que la langue, le format et la distribution les rendent accessibles à tous?
- Votre hôpital a-t-il une politique écrite sur la communication de résultats inattendus ou défavorables ?
- Avez-vous de l'aide disponible pour les résidents, les patients et les familles préoccupés par Medicare, Medicaid ou d'autres problèmes de couverture?
- Offrez-vous une formation continue aux employés pour améliorer leur capacité à communiquer?
- Votre hôpital a-t-il développé une "banque de langue"?
- Votre organisation dispose-t-elle d'un comité d'éthique interne disponible en tant que ressource pour les soignants confrontés à des décisions médicales difficiles?
- Votre site Web comporte-t-il une section consacrée à l'information sur les droits des patients, les défenseurs des droits des patients et d'autres services et services offerts aux patients et aux familles?
- Avez-vous un processus facile et bien communiqué pour permettre aux patients et aux familles de faire le suivi de leurs préoccupations?
- Promouvez-vous la sensibilisation et l'éducation en utilisant des directives avancées et des testaments de vie?
Le processus de communication est complexe et peut être compliqué par l'âge. Pour les patients plus âgés ayant un large éventail d'expériences de vie et de milieux culturels, une communication efficace a un impact sur leur perception de la maladie et leur volonté d'adhérer à des régimes médicaux.
Quelques conseils pour une communication efficace
- Prévoyez du temps supplémentaire.
Les patients plus âgés ont besoin de plus de temps. Plan pour cela. - Évitez les distractions.
Les gens veulent sentir que vous avez passé du temps de qualité avec eux. - Asseyez-vous face à face.
Certaines personnes âgées ont une perte de la vision et de l'ouïe, et lire vos lèvres peut être crucial. - Maintenir un contact visuel.
Le contact visuel indique aux gens que vous êtes intéressés par eux et qu'ils peuvent vous faire confiance. - Écoute
La plainte la plus fréquente des gens concernant les fournisseurs est qu'ils n'écoutent pas. - Parlez lentement, clairement et fort.
Le taux auquel une personne âgée apprend est souvent beaucoup plus lent que celui d'une personne plus jeune.
- Utilisez des mots et des phrases courts et simples.
Simplifier l'information et parler d'une manière aide à s'assurer que les gens suivront vos instructions. - S'en tenir à un sujet à la fois.
La surcharge d'informations peut être source de confusion. - Simplifiez et notez vos instructions.
Notez vos instructions dans un format basique et facile à suivre. - Fréquemment résumer les points les plus importants.
Demandez aux patients de répéter vos instructions. - Donner aux patients l'occasion de poser des questions et de s'exprimer.
Donnez à vos patients l'occasion de poser des questions.
Réalisez que des communications efficaces ont un impact sur l'expérience des soins et que c'est une opportunité marketing à ne pas manquer!