La bonne approche améliorera votre chance d'être entendu
Une fois que vous êtes prêt à fournir des commentaires à votre médecin, vous devrez vous préparer soigneusement pour s'assurer qu'il a des résultats positifs. Ne pas le faire peut avoir un impact négatif sur votre relation avec votre médecin.
La première étape consiste à évaluer le contenu de vos commentaires. Rappelez-vous que votre meilleure chance de réussir à améliorer la position de votre médecin ou de son personnel sera lorsque vous aurez présenté à la fois des aspects positifs et négatifs.
Ne pas simplement se plaindre; Au lieu de cela, fournissez des critiques constructives.
Des problèmes que vous ne devriez pas se plaindre
Réfléchissez d'abord à la question de savoir si votre plainte a des chances d'être résolue ou si c'est un problème qui n'a pas pu être résolu à ce moment-là. Par exemple:
- Si votre médecin est l'un des rares qui passe un temps presque illimité avec vous, alors vous devriez réaliser qu'il fait la même chose pour les autres. Si votre plainte est que vous passez trop de temps dans la salle d'attente, balancez cela contre l'avantage de temps supplémentaire avec votre médecin.
- Si votre médecin accouche, attendez-vous à des retards. OB-GYN, les fournisseurs de soins primaires ou même les pédiatres peuvent être appelés à la dernière minute pour une livraison.
- Le médecin peut avoir lui-même une urgence à prendre en charge. Les médecins ont aussi des familles, et parfois, tout comme vous, ces urgences personnelles causent des problèmes qui nécessitent leur attention immédiate.
Il se peut qu'il y ait d'autres problèmes qui surgissent et que votre médecin ou son personnel ne peut pas faire grand chose.
Ne vous frustrez pas en vous plaignant de ces événements immuables.
Problèmes à propos desquels vous devez fournir des commentaires
Lorsqu'un problème se reproduit à chaque visite, votre feedback peut être juste l'impulsion pour l'améliorer. En outre, si votre plainte est quelque chose qui pourrait améliorer le service à tous les patients, pas seulement vous, alors il vaudra la peine de le noter.
Voici quelques circonstances valables de se plaindre de:
- Si votre médecin est toujours en retard, mais passe rarement plus de quelques minutes avec vous, alors enregistrez votre plainte. Cela indique un problème de planification, pas un médecin utile et empathique.
- Si un membre du personnel de votre médecin est toujours impoli ou difficile, signalez le problème. Rappelez-vous que votre médecin et son personnel sont des fournisseurs de services. Vous avez le droit d'attendre la courtoisie.
- S'il y a un problème avec votre facturation ou votre assurance, et que le problème vient du bureau du médecin et non du payeur (assurance, assurance-maladie), adressez-vous au commis à la facturation.
- Si vous demandez une ordonnance et que les documents ou l'appel téléphonique au pharmacien ne sont pas traités en temps opportun, appelez-le à l'attention de votre médecin. Que votre médecin utilise un système automatisé, ou quelqu'un a laissé tomber la balle, le système vous a échoué.
- Si votre médecin utilise systématiquement des mots que vous ne comprenez pas, arrêtez-le pour demander ce qu'ils veulent dire. Aucune plainte officielle n'est nécessaire un simple rappel pendant la conversation sera probablement tout ce qui est nécessaire.
- S'il se passe quelque chose qui a eu un impact négatif sur votre santé et que vous ne l'avez pas causé vous-même, vous devez alors en parler à votre médecin. Cela pourrait inclure n'importe quoi, des erreurs de prescription à la mauvaise communication.
- Si vous avez été référé à un médecin par un autre médecin et que vous avez un problème avec ce médecin, en plus de fournir des commentaires au médecin ou au cabinet où le problème est survenu, informez également le médecin traitant du problème. Le médecin traitant peut réfléchir à deux fois à la possibilité d'adresser le patient suivant s'il sait qu'il y a des problèmes potentiels. Le problème est une réflexion sur lui aussi.
Comment enregistrer votre commentaire ou plainte
Commencez le processus de rétroaction en écrivant exactement quelles informations vous voulez fournir. S'il s'agit d'une plainte, enregistrez le problème de façon concise: noms, observations, traitement et autres détails.
Essayez d'équilibrer chaque problème avec quelque chose de positif. Cet équilibre rendra votre critique plus constructive, et il vous sera beaucoup plus facile de livrer le message.
Ensuite, déterminez la bonne personne à qui transmettre le message. Si votre médecin fait partie d'une plus grande pratique, il se peut qu'il y ait un gestionnaire de cabinet ou un administrateur qui vous sera le plus utile. Si le problème que vous rencontrez est avec un membre du personnel, alors fournir des commentaires à la fois le médecin ou le gestionnaire de la pratique pourrait être utile. Si le problème est avec le médecin, il est préférable de fournir des commentaires directement au médecin.
Par exemple, si un membre du personnel a été grossier envers vous, vous pourriez dire: «Docteur, vous savez, j'apprécie le fait que je dois rarement attendre très longtemps pour être escorté à une salle d'examen. Chaque fois que j'essaie de prendre rendez-vous, j'ai l'impression de créer un problème pour Mme Receptionist, qui a été grossière avec moi à plusieurs reprises, j'espère que cela ne vous dérange pas de partager cette information parce que je suis sûre Je veux qu'elle sache que ce n'est pas acceptable.
Vous pouvez voir comment l'équilibrage des informations difficiles facilite la transmission de la plainte. Il est plus facile pour vous de commencer avec quelque chose de positif, et vous aurez dit quelque chose de gentil pour aplanir la route à la critique.
Si vous ne pouvez pas donner voix à vos plaintes
Il peut être difficile de se plaindre à votre médecin en face-à-face, mais vos commentaires sont toujours très importants. Le médecin et son équipe ne peuvent pas faire des ajustements s'ils ne comprennent pas qu'un problème existe.
Si vous ne pouvez vraiment pas parler au médecin ou à un membre du personnel, pensez à écrire une lettre. Tout comme la préparation à une conversation, vous devez être clair sur les faits, et vous voudrez ajouter autant d'informations à l'appui que vous le pouvez. Assurez-vous d'équilibrer le bien avec le mauvais.
En outre, vous devez être clair sur ce que vous attendez du résultat. "Pour ma prochaine visite, j'espère que Mme Receptionist sera agréable." Ou, "J'espère que je n'aurai plus à corriger mes factures avec votre commis à la facturation."
Une alternative à une lettre serait d'utiliser l'une des listes de contrôle d'évaluation que vous pouvez trouver en ligne. Ils vous aideront à formuler votre plainte et s'assureront que le médecin comprend les aspects positifs et négatifs de votre expérience.
Fournir des commentaires à votre médecin peut être cathartique, et peut aider toutes les parties à améliorer l'expérience de visite du médecin.
Et si tout le reste échoue, et que vous n'obtenez aucune satisfaction, envisagez d'écrire une critique de votre médecin , objectivement mais clairement, afin que les autres sachent à quoi s'attendre s'ils s'engagent avec ce médecin.
Si le problème avec votre fournisseur était assez grave, vous pouvez également déposer une plainte officielle contre ce médecin ou fournisseur dans l'espoir de l'encourager à changer son comportement, ou à l'extrême, de l'avoir retiré de la pratique.