Fournir des commentaires peut améliorer le service si bien manipulé
Avez-vous déjà souhaité que vous puissiez faire part à votre médecin de la façon dont vous avez été traité par lui ou son personnel? Parfois, il est difficile de communiquer avec nos fournisseurs de soins médicaux. Les patients déclarent être intimidés, avoir peur de s'exprimer ou d'expliquer pourquoi ils sont confus ou frustrés au cours du processus de diagnostic et de traitement par leurs médecins ou les membres du personnel médical.
Lorsque vous êtes frustré ou que vous avez l'impression que votre médecin ne vous traite pas équitablement, il est temps de décider si cette rétroaction améliorera votre expérience ou s'il est temps de changer de médecin .
Les médecins sont des fournisseurs de services
Beaucoup d'entre nous sont intimidés par un médecin et le protocole qui accompagne un rendez-vous, des tests, être diagnostiqué ou traité - tout le processus est au-delà de notre niveau de confort, et nous ne savons pas comment nous conduire.
La plupart de nos visites chez le médecin sont faites parce que nous ne nous sentons pas bien ou que nous sommes blessés. Nous ne pouvons penser ni nous tenir droits lorsque nous sommes partiellement vêtus, dans une pièce froide et stérile, assis sur une table d'examen, en train de parler à quelqu'un qui utilise une langue que nous ne comprenons pas et qui semble être pressé . Tout ce qui soustrait de notre prise en charge à 100% de nos processus de pensée rend encore plus difficile la gestion de l'expérience.
Beaucoup de patients placent leurs médecins sur une sorte de piédestal comme si les médecins étaient «meilleurs» qu'ils ne le sont. Mais la plupart des médecins ne veulent pas être là, et ils ne veulent pas que nous soyons intimidés. La plupart veulent vraiment que votre expérience avec eux et leurs bureaux soit positive et réussie. Après tout, vous êtes leur patient, leur client, leur client.
Ils veulent vous guérir ou vous aider à aller mieux, et ils veulent que votre expérience soit aussi agréable que possible. Lorsque vous êtes satisfait de votre expérience, vous partagez cette information avec les autres. Cela aide votre médecin à rester en affaires.
Pensez à votre médecin en tant que fournisseur de services, un peu comme votre mécanicien automobile, coiffeur ou préparateur de déclarations de revenus. Certes, elle a des années d'éducation très spécialisée, et elle prend soin de votre corps, pas de votre voiture, cheveux ou taxes. Même encore, elle n'est que cela - un fournisseur de services - et elle devrait être censée fournir un service décent et efficace, sauf en cas de problèmes imprévus.
Si vous pensiez qu'il y avait un problème avec le travail de votre mécanicien ou préparateur d'impôt, vous diriez quelque chose, non? Vous devez la même chose à vos fournisseurs de soins de santé.
Retour d'information? ou plaintes?
Le but de fournir une rétroaction devrait être d'aider à améliorer l'expérience globale pour tous les participants. Cela signifie que lorsque nous faisons une observation que nous voulons partager avec nos fournisseurs, il est aussi important d'être aussi objectif que possible.
Juste se plaindre ne suffit pas, et probablement ne fonctionnera pas de toute façon. Bien sûr, quand nous sommes contrariés ou que nous avons l'impression de ne pas avoir été bien traités ou équitablement, il est difficile d'être objectif au sujet de l'expérience.
Les plaintes viennent très facilement.
Par conséquent, l'objectivité est importante, parce que présenter à la fois les positifs et les négatifs à la bonne personne signifiera que vous avez une meilleure chance d'être entendu. Les patients qui ne font que se plaindre seront étiquetés comme des plaignants chroniques, et le personnel de bureau qui peut effectivement apporter des changements positifs cessera d'écouter. Mais les patients qui fournissent des commentaires d'une manière plus objective et constructive trouveront qu'ils sont pris beaucoup plus au sérieux.
La clé, alors, est de déterminer quelles situations valent la peine de fournir des commentaires et de les fournir à la bonne personne de la bonne manière.
Quelle est la rétroaction importante?
Les chances sont les commentaires que vous voulez fournir est négatif. Rappelez-vous que si tous les participants vont en bénéficier, alors la rétroaction doit être équilibrée. Des plaintes et des compliments ensemble vous aideront à faire valoir votre point de vue et feront en sorte que votre point soit entendu. Quand c'est vraiment compris, il y a une meilleure chance que quelque chose soit fait sur les problèmes aussi.
Essayez de penser aux points positifs autant que vous pensez des points négatifs. Votre médecin est toujours agréable? Avez-vous l'impression que le traitement que vous recevez est correct pour votre problème de santé? Le personnel est-il agréable? Est-ce qu'ils vous rappellent des rendez-vous? La facturation est-elle toujours exacte? Ceux-ci, pris ensemble avec vos plaintes, aideront à lisser les bords.
Si vous ne trouvez pas de points positifs pour vos plaintes, il est peut-être temps d'envisager de changer de médecin plutôt que de donner votre avis. De plus, si les problèmes que vous avez rencontrés sont exceptionnellement difficiles, vous pouvez envisager de déposer une plainte plus officielle contre le médecin.
Mais si vous savez que la relation vaut la peine d'être conservée, vous devrez alors donner votre avis. Une fois que vous aurez fait part de vos plaintes et de vos points positifs, il sera temps de partager cette information avec votre médecin ou son personnel.