Comment la mentalité 5S peut améliorer les soins de santé

Augmenter l'efficacité dans les organisations de soins de santé

Le plus important dans l'esprit des dirigeants des organisations de soins de santé dans le climat de remboursement difficile d'aujourd'hui est de trouver un moyen de fournir des soins de haute valeur. En d'autres termes, alors que le coût des soins continue d'augmenter à une vitesse toujours croissante, les organisations de santé subissent une pression croissante pour fournir des soins de la plus haute qualité au coût le plus bas possible.

Bien qu'il existe de nombreuses approches différentes pour atteindre cet objectif, il semble que l'on domine le paysage comme un moyen d'améliorer les résultats en matière de santé, les résultats financiers et les scores de satisfaction des patients et du personnel. L'amélioration continue de la qualité dans les organisations de soins de santé a été largement reconnue comme le modèle le plus efficace pour augmenter la valeur.

Qu'est-ce que 5S?

Les organisations de soins de santé se tournent de plus en plus vers des mentalités légères pour obtenir une plus grande valeur. 5S est l'un des outils les plus populaires utilisés pour atteindre des soins de santé maigres. Développée par Toyota au début des années 1980, 5S est une technique en cinq phases qui améliore la valeur au sein d'une organisation en analysant constamment et continuellement les opérations afin d'identifier les gaspillages et l'inefficacité et ensuite concevoir de nouvelles solutions pour devenir plus minces. Il a été utilisé à travers le monde pendant plusieurs décennies. Depuis les années 1990, les esprits innovateurs dans le leadership des soins de santé ont emprunté et appliqué l'état d'esprit 5S, obtenant des résultats impressionnants.

Les 5 phases de 5S

La création d'un lieu de travail 5S au sein d'une organisation de soins de santé peut apporter des améliorations tangibles en améliorant les résultats et l'expérience du patient tout en maximisant les talents au sein de l'organisation et en utilisant le moins de ressources. Les cinq étapes ci-dessous fournissent une approche de base pour les organisations de soins de santé qui souhaitent mettre en œuvre l'approche 5S.

Étape 1. Trier

La première étape consiste à catégoriser les éléments dans l'environnement de travail. Cela implique de supprimer les éléments inutiles des espaces de travail et d'organiser l'espace de travail en fonction du processus. Les experts préconisent deux approches dominantes du tri.

Les articles peuvent être triés en trois groupes en fonction de la fréquence d'utilisation, tels que:

  1. Toujours utilisé
  2. Parfois utilisé
  3. Rarement utilisé

Ou, ils peuvent être organisés par familles de produits comme les exigences IV, respiratoire, élimination, etc.

La raison derrière le tri est d'identifier les éléments les plus importants nécessaires pour faire votre travail et de reléguer les fournitures de moindre priorité à un espace qui n'empiète pas sur l'espace très précieux qui devrait être mis de côté pour les articles les plus importants et à haute utilisation. Le tri devrait être un processus continu et devrait être fait en aussi peu de temps que possible.

Étape 2. Définir dans l'ordre

Maintenant que vous avez réservé de l'espace et trié et séparé votre matériel fréquemment utilisé de vos fournitures peu utilisées, vous allez commencer la prochaine étape de l'organisation: Réglez vos fournitures médicales dans l'ordre. Il est temps d'être précis avec comment et où vous allez stocker ces éléments.

Attribuez un emplacement spécifique, permanent et facilement accessible pour chaque type de fournitures médicales afin que le personnel sache toujours où trouver ce qu'il cherche, même s'il est stressé, fatigué et pressé.

"Permanent" ne signifie pas que l'emplacement de stockage ne peut pas ou ne doit pas être déplacé quand une occasion d'améliorer le stockage et sa localisation se produit en raison des efforts continus d'amélioration de la qualité.

Définissez les quantités de chaque approvisionnement à cet endroit et la quantité minimale qui déclenchera le réapprovisionnement. Dans le secteur manufacturier, on parle de «niveaux paritaires» et cette terminologie est facilement transférée à la gestion des matériels de soins de santé.

Organiser les fournitures médicales dans un ordre parallèle et perpendiculaire pour un accès facile et pour réduire les chances de saisir le mauvais article. Donnez à chaque ensemble d'éléments des limites avec des étagères, des bacs ou des organisateurs de tiroirs, par exemple.

Développer un système d'étiquetage facile et évident pour tout ce que vous stockez. Les étiquettes devraient être facilement lisibles. De nombreuses organisations ont trouvé que l'introduction d'un système de codage couleur dans leur stockage est très utile. Cherchez toujours des moyens de simplifier et d'améliorer votre système de tri.

Étape 3. Briller

Maintenir un espace de travail propre et un espace de stockage. La propreté a de nombreux avantages dans les soins de santé:

(Note: HCAHPS demande aux patients d'évaluer leurs expériences concernant leur séjour en milieu hospitalier Les évaluations sont partagées avec le public et peuvent influencer la réputation d'une organisation de soins de santé dans la communauté ainsi que le montant remboursé pour les services fournis aux patients Medicare.)

Étape 4: Standardiser

Maintenant formaliser les responsabilités, l'allocation d'espace, les niveaux de par, le système d'organisation, et les exigences de nettoyage pour votre organisation. En bref, "normalisez", "trier", "mettre en ordre" et "briller" les activités afin qu'elles soient exécutées de manière cohérente. Toutes les personnes impliquées doivent comprendre leurs responsabilités spécifiques dans ces processus. Les organisations 5S les plus performantes de tous les secteurs utilisent des aides visuelles pour avertir rapidement et avec précision les employés de la conformité aux normes.

Étape 5: Soutenir

Le cinquième "S", "soutenir", peut faire ou défaire vos efforts. Votre équipe a investi du temps et des efforts, et sans doute de l'argent, pour trier, mettre en ordre, briller et standardiser. Le maintien de ces efforts à long terme rendra ces investissements plus rentables. C'est pourquoi 5S est considéré comme un «état d'esprit» et non comme un projet à court terme. C'est une façon de penser à la façon dont vous allez gérer votre organisation afin qu'elle offre les soins de santé les plus rentables.

La source:

Fanny YF Young L'utilisation de 5S dans les services de santé: une revue de la littérature. Journal international des affaires et des sciences sociales. Septembre 2014.