Comment arrêter ces abonnements au livre blanc
Johns Hopkins Medical Institutions et l'Université médicale depuis de nombreuses années, ont publié "White Papers". Ce sont de petites brochures, d'une centaine de pages, axées sur des sujets médicaux allant de la maladie d' Alzheimer et de la mémoire, au cancer de la prostate , au diabète et tout le reste. Ils ont généralement été mis à jour chaque année, parfois plus fréquemment.
Contrairement à d'autres publications produites par Johns Hopkins (par ex. "Alertes de nouvelles" et "alertes de santé"), elles ne sont pas gratuites.
La plupart coûtent 19,95 $ plus les frais d'expédition et de manutention. Vous pouvez les commander en ligne ou vous pouvez recevoir un courrier postal vous incitant à les acheter.
Pour la plupart des produits que nous pourrions commander, c'est la fin de celui-ci. Vous commandez quelque chose. Ça arrive. Le problème est que la façon dont les commandes du livre blanc Johns Hopkins sont établies, il ya une clause que vous acceptez - que vous le vouliez ou non - qui vous offre le «privilège» d'un renouvellement automatique. En d'autres termes, lorsque vous faites l'achat, vous êtes vraiment abonné à une série - ne pas acheter un seul. Cela crée des problèmes pour les consommateurs qui ne se rendent pas compte qu'ils ont souscrit.
Un exemple:
Je veux commander le livre blanc de Johns Hopkins au sujet de l'arthrite que je peux obtenir pour 19,95 $, plus 2,95 $ d'expédition ET je recevrai un RAPPORT SPÉCIAL GRATUIT.
Je saisis mon nom, mon adresse, etc. Puis j'ai deux choix: carte de crédit ou chèque. Mais les deux choix contiennent cette clause:
Envoyez-moi le livre blanc sur l' arthrite Édition imprimée, PLUS mon RAPPORT SPÉCIAL GRATUIT Rapport sur l'arthrite: Vivre activement avec l'arthrite, le tout pour 19,95 $ (É.-U.) plus 2,95 $ d'expédition et de manutention. Je recevrai également tous les avantages de renouvellement automatique décrits ci-dessous.
Avez-vous lu la deuxième phrase? Voici la description de "l'avantage de renouvellement automatique":
Avantages du renouvellement automatique:
Des mises à jour annuelles me seront offertes par lettre d'annonce. Je n'ai rien à faire si je souhaite que la mise à jour soit envoyée automatiquement. Si je ne le veux pas, je vais retourner la lettre d'annonce marquée "annuler". La mise à jour est complètement optionnelle et ne sera jamais envoyée sans annonce préalable. Si je souhaite être retiré de cette liste, je peux à tout moment contacter le service client par e-mail, par téléphone ou par courrier comme indiqué ci-dessous.
Oui, quand vous payez pour le premier, vous êtes automatiquement - pas le choix! - en leur disant de vous envoyer les suivants. Vous commandez un abonnement aux livres blancs - pas seulement un livre blanc. D'accord, ils vous préviennent avant qu'il n'arrive. Mais si vous ne comprenez pas ce qui se passe, vous obtiendrez les nouveaux et serez facturés pour eux.
Nous avons d'abord été alertés de ce problème d'ordre unique contre l'abonnement en mars 2009, après un article sur un autre effort de marketing discutable de Johns Hopkins. Les lecteurs ont commencé à se plaindre qu'ils recevaient des livres blancs supplémentaires et ils ne les voulaient pas. De plus, lorsqu'ils essayaient de les renvoyer ou de se plaindre des factures, ils ne recevaient pas l'aide dont ils avaient besoin pour régler la situation.
Lorsque les plaintes sont arrivées, j'ai contacté Johns Hopkins, et j'ai appris que Johns Hopkins lui-même ne fait pas le marketing pour les livres blancs. Oui, ils sont des professionnels Johns Hopkins dont les noms sont sur eux. Mais une autre société appelée Remedy Media (anciennement Medizine) s'occupe de la rédaction, de la publication, du marketing et de la distribution de ces livres blancs.
Au cours des deux prochaines années, nous avons eu des plaintes aléatoires. Puis en janvier 2011 - presque deux ans plus tard - plusieurs nouvelles plaintes sont arrivées en même temps.
Alors j'ai de nouveau contacté Johns Hopkins, me plaignant que peu importe ce qu'ils avaient posté pour aider à résoudre ces problèmes de service à la clientèle en 2009, il y avait toujours des gens qui pensaient qu'ils n'étaient pas bien servis.
J'ai appris que Remedy Health avait un nouveau PDG, Mike Cunnion. Nous avons passé un long appel téléphonique pour discuter des problèmes qui ont été signalés et des solutions possibles pour eux. Mike semblait vouloir sincèrement les corriger. En guise de suivi, il m'a écrit une lettre à partager avec les lecteurs. Voici un extrait:
Pendant plus de 20 ans, nous avons travaillé en étroite collaboration avec plusieurs des principaux experts médicaux de Johns Hopkins pour produire certains des meilleurs produits d'information sur la santé des consommateurs au monde. maintenir la qualité exceptionnelle de ces produits est notre priorité absolue. De plus, nous apprécions grandement la confiance et les relations de longue date que nous entretenons avec nos clients et prenons très au sérieux notre engagement envers le service.
Dans cet esprit, nous souhaitons transmettre des numéros de téléphone et une adresse e-mail qui connecteront les appelants directement à un représentant pouvant répondre à des questions spécifiques liées à leur compte.
Depuis que nous avons pris connaissance des préoccupations que vous avez soulevées, nous avons examiné nos politiques de marketing, nos produits et nos politiques de service à la clientèle. Par conséquent, nous avons apporté plusieurs changements à notre processus et à nos produits. Nous avons ajouté un nouveau leadership dans des domaines clés, mis en place un certain nombre de nouvelles politiques de service à la clientèle et converti plusieurs de nos produits en téléchargements numériques, ce qui rationalise et simplifie le processus d'achat et d'exécution.
Vos commentaires - et les commentaires de vos lecteurs - nous sont d'une aide précieuse alors que nous recherchons l'excellence.
Cependant, les problèmes n'étaient toujours pas résolus en janvier 2014 et j'ai continué de recevoir de nombreuses plaintes de la part des lecteurs.
Mesures à prendre pour empêcher l'arrivée des factures pour les livres blancs de Johns Hopkins.
Si vous avez été facturé pour des livres blancs que vous n'avez pas reçus, ou pour une raison quelconque, pensez que votre facturation est erronée, contactez Mike Cunnion, le PDG de Remedy Media.
- Par téléphone: Mike Cunnion directement au 212-994-9349 ou au service à la clientèle au: 1-800-829-0422
- Par email: customerservice@remedyhealthmedia.com
Si vous envoyez un courriel, assurez-vous d'inclure votre nom tel qu'il apparaît sur la facture, le nom du livre blanc pour lequel vous avez été facturé et le numéro de facture sur la facture.
Si vous recevez la lettre qui vous indique l'arrivée d'un livre blanc , cochez la case indiquant que vous ne le souhaitez pas et renvoyez la lettre. En outre, appelez le numéro de téléphone ci-dessus et demandez à être retiré de la liste des abonnés.
Si vous voulez commander un livre blanc médical d'intérêt de Johns Hopkins , sachez que vous vous abonnez à une série de livres blancs, et n'en commandez pas un seul. Si possible, vous pouvez attendre jusqu'à ce que Remedy Media vous donne la possibilité de ne pas recevoir les numéros suivants comme une option sur le formulaire de commande.