Recherché: Représentants du service à la clientèle - Doit aimer les gens!
Lorsque vous pensez au service à la clientèle et aux emplois dans le service à la clientèle, vous pouvez ou non penser à des opportunités dans l'industrie des soins de santé.
Mais, il existe de nombreuses perspectives d'emploi pour les représentants du service à la clientèle dans une variété de sociétés de soins de santé et les employeurs liés à l'industrie. Par exemple, les agents du service clientèle sont nécessaires dans:
- Sociétés d'assurance maladie
- Départements de facturation des hôpitaux
- Organismes de vente médicale
- Prestataires de services de santé (personnel, codage, facturation, etc.)
...et beaucoup plus.
En plus d'être une excellente option de carrière en soi, une carrière dans le service à la clientèle peut également être un excellent tremplin pour une carrière encore plus lucrative dans les ventes médicales.
Perspectives d'emploi pour le service clientèle
Selon un rapport de College for America, les représentants du service à la clientèle sont très demandés à l'échelle nationale, et les talents de qualité ne sont pas faciles à trouver. Même avec les progrès technologiques importants, seuls des représentants du service à la clientèle qualifiés peuvent fournir les compétences en communication et la capacité de résolution de problèmes dont ont besoin la plupart des entreprises interentreprises et des entreprises à consommateurs.
"Même si les entreprises comptent de plus en plus sur les solutions technologiques, les emplois représentatifs des clients devraient croître de 13% d'ici 2022", selon Melissa Goldberg, stratège en chef de la main-d'œuvre chez College for America.
Il convient de noter que ce taux de croissance est considéré comme moyen et que le taux de croissance n'est pas aussi élevé que celui de nombreux autres secteurs de la santé. Cela dit, les perspectives demeurent solides en ce qui concerne les carrières en services à la clientèle, même si elles ne sont pas aussi importantes que beaucoup d'autres carrières en santé. De plus, comme le domaine est très vaste, avec plus de 2,3 millions de représentants du service à la clientèle travaillant aux États-Unis, une croissance moyenne de 13% équivaut à 298 700 nouveaux emplois à créer entre 2012 et 2022.
Que font les agents du service clientèle?
Les représentants du service à la clientèle traitent le plus souvent les appels entrants ou les courriels de clients ayant besoin d'aide quelconque. Il peut être quelque chose de banal comme avoir besoin d'un devis, d'un prix, ou d'un guide d'achat, ou il peut s'agir d'un problème ou d'une situation urgente qui nécessite une résolution immédiate.
Les agents du service à la clientèle doivent connaître les produits et services de leur entreprise afin de pouvoir gérer au mieux les plaintes du client de manière efficace et efficiente, et à la satisfaction du client.
Parfois, le représentant du service à la clientèle recevra des scripts, ou il pourra avoir à faire des exercices de formation pour apprendre à répondre aux divers problèmes soulevés par les clients.
Certains agents du service clientèle sont basés sur le site où ils peuvent interagir en face à face avec les clients, mais la plupart traitent les demandes par téléphone ou en ligne.
Exigences de formation pour les emplois du service client
Les emplois de service à la clientèle ne nécessitent souvent pas un diplôme plus élevé, et beaucoup offrent une formation sur le tas, ce qui en fait un excellent choix d'emploi pour les étudiants ou les diplômés récents, ainsi que pour les personnes de tous âges et niveaux d'éducation.
Salaire moyen et revenu pour les représentants du service à la clientèle
Selon le Bureau of Labor Statistics, le représentant moyen du service à la clientèle gagne environ 30 580 $ par année, ce qui équivaut à environ 14,70 $ par heure, si payé à l'heure.
En outre, les employeurs les mieux rémunérés des représentants du service à la clientèle sont dans les domaines de l'assurance, de la science et de la technique, qui sont tous inclus dans l'industrie des soins de santé ou s'appliquent à ceux-ci. Les représentants du service à la clientèle dans ces domaines ont gagné plus de 16,00 $ l'heure.
Compétences et attributs requis pour les travaux de service client
Les agents de service à la clientèle réussie doivent aimer les gens! Vous devez posséder des compétences interpersonnelles exemplaires. En plus des compétences de résolution de problèmes et de communication mentionnées ci-dessus, les représentants du service à la clientèle doivent également être patients, traiter des clients difficiles, conflits, etc. En outre, selon le BLS, les compétences d'écoute sont indispensables.
Les représentants du service à la clientèle doivent souvent composer avec des situations, des personnalités et des circonstances difficiles. Par conséquent, les agents du service à la clientèle doivent être extrêmement articulés et capables de rester calmes dans des situations tendues.
Carrières connexes
Si vous êtes intéressé par les emplois de service à la clientèle, vous pourriez également être intéressé par:
- Emplois en ventes médicales
- Dotation en personnel de santé et recrutement
- Ventes pharmaceutiques
La source
Bureau of Labor Statistics, ministère américain du Travail, Manuel des perspectives professionnelles, édition 2014-15, représentants du service à la clientèle.